目的：建立药剂科质量管理体系，促进科室工作更加规范，提高药学服务质量。方法：以全面质量管理理论为指导，结合工作实际，建立航天中心医院药剂科质量管理体系并评价其实施效果。结果：药剂科建成了组织体系（院级-科级-班组级）、保障体系（培训与考核、标准化体系、团队绩效）和运行体系（评价体系、质量管理检查、持续改进）为一体的质量管理体系，于2016年开始运行。与2015年相比，2020年门诊药房、住院药房（口服）和住院药房（针剂）的调剂差错率分别由0.94/10 000、0.8/10 000、2.2/10 000降低至0.74/10 000，0.2/10 000和0.52/10 000，病区退药率由6.12%降至4.14%，质量缺陷药品数量由195例降低至117例，患者和临床科室满意度由89%和81%上升至95.5%和94.2%，提高了科室的制度化管理水平，促进全员质量管理理念的形成。结论：质量管理体系的建立和运行能够提高药学服务质量，促进科室质量管理水平不断提升。