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医疗投诉往往是医疗纠纷的雏形,消极处理可能使矛盾激化,让医疗机构和患者成为敌对的双方,由此增加了问题解决的难度和成本.随着患者自我保护意识的不断增强,对医疗机构的医疗需求和期望值也越来越高.当患者的预期效果不能如愿或者不够理想时,对医疗机构的投诉就会由此产生.医疗机构积极处理医疗投诉在降低医疗纠纷的同时,也很好的塑造了医疗机构的社会形象.