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随着社会的高度发展,人们的服务意识和法律意识不断加强,对医疗质量、医疗管理有了更高的要求和期望.各地医疗纠纷普遍有上升趋,已成为社会关注的热点问题,同时也成为医院管理中的一个难点.医疗纠纷的增多,不仅扰乱了医院的正常工作秩序, 牵扯领导和医务人员的许多精力,也制约着医院的快速发展,造成很大的经济损失.防范和妥善处理医疗纠纷成了医院不可忽视的问题.