【摘 要】
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郭军是包头市公交运输集团5路车驾驶员,从1997年参加工作以来,始终如一日以阳光的心态、积极的态度对待每一天的工作。多年的服务工作中,郭军总结了自己的＂四心＂服务准则：在公交
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郭军是包头市公交运输集团5路车驾驶员,从1997年参加工作以来,始终如一日以阳光的心态、积极的态度对待每一天的工作。多年的服务工作中,郭军总结了自己的＂四心＂服务准则：在公交车厢服务中,对老年乘客要热情关心,对外地乘客要热心帮助,对年幼乘客要爱护关心,对残疾乘客要细心照顾。多年来,他一直恪守着自己的＂四心＂服务准则,热情细致的为乘客服务,得到了乘客的好评和赞扬。
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