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创一流,管理是关键.山东移动上市三年,创新管理模式,先后推出文化价值管理、知本管理、精确管理,促进企业持续、健康、蓬勃发展:以短信GPRS为代表的数据及增值业务发展迅速,新业务应用由1999年不足10项增加到现在的百余项;初步实现由微笑服务向知识化服务、单一化服务向多元化服务的转变;业务受理和收费网点由1999年的2349个增加到现在的41831全(含银行网点),翻了4番多;连续三年在全国网络质量综合大检查及集团公司、香港公司组织的客户满意度调查中,位居前列;在中质协组织的全国客户评价活动中,连续获得&q