摘 要：校园家政服务作为实践项目与创新人才培养关系密切，本文从校园家政服务的出现是大学生思辨能力提升的体现、校园家政服务促进大学生专业知识和技能的运用、校园家政服务可以培养大学生对社会环境的认知能力，这三个方面分析了校园家政项目如何助力创新人才培养，并分析校园家政对创新人才培养的促进作用。
　　关键词：校园家政；服务；创新人才
　　校园家政作为家政服务的一种形式，主要在大学校园中开展，服务内容与一般的社会家政服务有所差别，主要是针对校园中，学生和教师的生活事务进行专门化服务。目前，校园家政服务作为“大众创业，万众创新”的创新创业项目之一，在很多院校得到发展和运行。以学生为主的运营团队，纷纷尝试推出不同的校园家政服务产品。校园家政项目不仅可以服务校园，为同学提供生活便利，同时，在创新人才培养方面，也发挥着重要作用。
　　校园家政对创新人才的培养主要体现在三个方面。一是校园家政服务的出现是大学生思辨能力提升的体现。思辨能力就是思考、辨析、判别的能力，创造性人才首先应该具备的就是思辨能力，遇到问题不能简单地凭借印象和碎片化的经验进行判断和处理，而应该通过对事物的情况、类别等进行辨别，进而做出客观的分析，并得出结论。校园家政服务项目作为一项实践项目，面临很多质疑。有的人认为大学生应该去做更具有专业性的工作，打扫卫生、整理物品等没有技术含量的事情，不应该成为大学生的创业项目。有的人认为家政服务专业化的路径是由高校开设家政服务专业，培养专门型人才来进行社会服务。如何认识这一问题，体现了大学生的思辨能力。任何一项市场活动的开展都不能凭印象，需要客观分析，并结合实际情况，做出判断。校园家政服务不同于社会家政服务，这是由顾客的消费需求决定的，在校学生竞争压力大，生活节奏快，心理压力大，学校硬件设施不足是主要问题，因此，针对校园的家政服务主要解决这些问题，而不是简单的卫生清洁工作。另一方面，家政服务作为一个专业开设，主要是解决社会家庭生活中的家政问题，是长期性的专职工作。该专业并不能解决校园内的家政问题。因此，校园家政服务是根据校园生活特点，通过对市场和行业的分析，而提出的创业项目，有其存在的必要性。
　　二是校园家政服务与大学专业知识和技能的结合。校园家政作为创业项目，在创建及运营过程中，运用到管理学和营销学、会计学、写作等知识，这些专业知识可以解决如何建构管理模式，如何分析市场、制定营销策略，如何与客户打交道，如何进行财务分析和风险分析等问题。在项目构思阶段，开展调查分析是必不可少的。如顾客需求分析，竞争情况分析等，能够明确项目发展方向和核心竞争力所在，即服务的专业性和便利性。在这一过程中，调查问卷的设计、调查数据的统计、调查方法的运用以及调查报告中的总结分析都要大学生利用其专业知识和能力来进行。另外，市场营销方面，企业形象策略、价格策略、品牌策略、促销策略都需要进行专业研究。在这一过程中，大学生可以借助自身熟悉网络环境、善于接受新事物的特点，通过微信公众号、微电影、自媒体平台等进行营销宣传，吸引消费者。在项目开发方面，可以开拓不同的服务内容。传统的社会家政服务主要以保洁、烹饪、看护等工作为主，校园家政则可以更好地利用大学学习的专业优势和智力支持，提供与专业能力相关的各类服务。如电子信息工程专业的学生可以开展电脑维修业务，心理学专业可以提供陪聊、心理疏导和情绪调节等服务。专业知识在校园家政中的运用可以使项目运行避免盲目性，同时，提高服务的专业化程度。
　　三是校园家政服务可以培养大学生对社会环境的认知能力。大学生生活的校园环境相对简单，校园实践活动多以模拟的形式展开，缺乏对社会的直接体认和感知。校园家政服务项目可以增强学生的环境认知和适应能力。大学生在开展家政服务时，需要考虑环境因素，不同国家不同地区不同人群有不同的诉求。美国蒂娜·齐莉格教授的《真希望我20几岁就知道的事》一书中，提到过一个案例，美国的大学生发现，在周末，学校附近的餐馆上座率很高，吃饭往往需要排队等座位。于是他们就通过排队领取座位号，再进行售卖的方式盈利。这种服务内容和服务形式就是学生根据当地的具体情况开展的。因此，家政服务除了日常性的服务项目之外，还可以根据校园生活的特点，在不同时间推出不同服务。比如，在南方，学校放暑假时，学生宿舍物品的保存就很困难。因为气候潮湿，暑假过后，电子设备或衣物容易出现发霉等问题，家政服务就可以据此开展物品维护和保管服务。再比如，针对学生和老师美化住宿环境的需要，可以开展定期鲜花送达业务，每1-2周搭配不同的花束，送货上門。还可以在毕业季、开学季开展旧书回收、行李搬运等服务。家政服务内容的开发可以培养学生发现问题、解决问题的能力，同时，不论学习何种专业，在独立的分析和判断能力都是大学生的必备素质，在家政服务工作中，这些能力都能够得到锻炼，从而使学生能够尽快适应社会环境，从事社会工作。
　　总之，校园家政服务能够培养学生的服务意识。校园家政服务项目可以让学生以服务者的视角看待工作和社会，充分认识到服务的重要性。每个社会人都处在社会大系统之中，人与人之间是相互依存，互相服务的关系。服务意识就是积极主动与人交流，学会站在对方角度看问题，并能够提供专业、尽心的服务，保证服务质量的一种素质。
　　校园家政服务能够提升学生的创新意识。大学生创新意识的培养关系到个人的发展，也关系到国家民族的前途和命运。大学生的创新意识不是推翻和打破以往所有观点和做法，而是在不断学习的基础上，通过不断探索，摆脱思维定势，在现有条件下，将创意变成现实。校园家政服务在实施阶段，遇到很多困难和问题。比如人员的问题，校园家政的工作人员是在校大学生，在时间上会产生学习与工作的冲突，在工作任务分配方面，也存在分配不平衡等问题。如何解决这些实际问题是对大学生创新能力的考验。因此，校园家政项目能够让学生在实践中体会如何运用科学的方法、有效的措施解决实际问题，从而具备自主学习、独立思考、勇于实践、善于创造的创新意识。
　　作者简介：陈垒（1996—），男，汉族，江苏无锡人，本科在读，主要研究方向：秘书方向。
　　课题项目：本文是2016年海南省大学生创新创业训练计划项目《校园家政服务》（编号：20160239）研究成果。