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目的以患者需求为导向,采用Kano(卡诺)模型推进药学部互联网服务平台的建设,提高药师互联网服务能力。方法运用Kano模型,通过双因素问卷调研,对11家药学部微信公众号的15个功能点进行定量定性分析。结果确定5项功能有助于提高患者满意度及公众号关注度,首优需求2个,中优需求3个。结论利用Kano模型能够量化评估微信公众号的功能点,指导药师提供高质量的互联网药学服务。