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截止8月15日,中国质量万里行投诉办受理投诉1010件,与上月相比下降450件。其中,家电行业789件;IT通讯120件;其他问题21件;汽车行业18件;网络服务17件;房产家居15件;旅游教育12件;服装美容7件;食品烟酒5件;医疗健康5件;金融保险1件。如图所示:
与上月投诉对比,本月房产家居投诉上升较快,消费者反映的问题主要有:小区环境管理、设施缺陷、建材质量、中介违约、扰民等。
此外,一些消费者反映家装材料有刺鼻味道,厂家却说产品是合格的。中国质量万里行投诉办提醒消费者,在装修时,最好保存部分建材样品,如遇质量问题,可送到当地检测部门检测。
本月集中投诉问题
1.中介违约,不退定金。
中森置地:租户觉得好意思就来公司
投诉:北漂族刘先生和女友,通过北京中森置地房产经纪有限公司看中了一处天通苑的合租房。看房时,经纪人田瑞、郑家尧二人答应帮他们添置床、衣柜、电脑桌等家具,并口头约定,添置家具后签订定金合同、租房合同。
次日,田瑞以添置家具无资金为由,要求刘先生先付定金,并再三承诺交完定金后,会在当日内布置好房子,待刘先生审查满意后,再去公司签约。
7月26日一早,刘先生致电田瑞,对方说自己很忙,没有时间添置家具,同时催促刘先生先去公司签合同。此时,刘先生开始怀疑田瑞的身份,要求看他的身份证原件,田瑞答曰“你签合同我就让你看。”
随后,刘先生致电中森置地。接线员确认田瑞是他们的员工,同时告诉刘先生必须在当日18:30前,签合同交付房款,否则就算刘先生违约,定金不予退还。
反馈:中国质量万里行投诉办接到刘先生的投诉后,反复审核了他在与中森置地、田瑞交涉时录制的录音。在录音中,田瑞对“签合同前添置家具一事”并无否认。中森置地某工作人员承认“田瑞在租房前对租户的承诺,可以代表中森置地,田瑞答应的事情是能做到的。”
就此,中国质量万里行投诉办工作人员联系了中森置地负责人魏先生,魏先生了解情况后,一再强调是租户刘先生违约,并称由于租户的违约致使中森置地遭受经济损失,要起诉刘先生。
同时,魏先生表示:“现在刘先生躲起来了,打电话让他来签约他不来,他要是觉得好意思就来我们公司。”
中国质量万里行投诉办向魏先生建议,可先将刘先生提供的录音证据发给他,以供他核实情况。如双方需要当面解决,中国质量万里行可出面协商。对此建议,魏先生拒绝接收录音资料,称“租户要是造假呢?你让我去我就去?让法院发传票下来。”
提示:租房时需注意哪些事项?避免时间太紧,租房人陷入被动。租房合同到期前15日,租房人应着手看房。看房时,应选择比较大的房产中介公司。大型房产中介运作程序较规范、政府监管力度强,一旦出现问题也好解决。同时,租房人与经纪人的约定都应落实到书面。
此外,租房人在确定租房后,交付的定金最多为房款总额的20%。
2.收藏热,炒火了拍卖行。藏品流拍却给委托人造成损失。
东方佳琦国际拍卖有限公司拍品流拍
投诉:上月初,陶先生得知北京各大拍卖行可以陆续拍卖字画、瓷器等玩物。于是,陶先生便翻出二三十年前中外出版的各种艺术类图书、小瓷器、旧钱币等。
随后,陶先生背着几十斤的藏品来到东方佳琦拍卖行,接待他的工作人员看过藏品后,称“大部分都能拍”。于是,陶先生决定留下31件藏品,拍卖行现场便给出了72万元的估价。陶先生在交完10000元图录费后,便回家了。
拍卖会结束后,陶先生来到拍卖行,工作人员介绍“这次拍卖成交了一半多拍品”,但陶先生的拍品都流拍了。
反馈:接到投诉后,中国质量万里行投诉办向东方佳琦国际拍卖有限公司了解情况,对方称不可能每个拍卖公司的拍品都成交,某些拍品没有成交,造成流拍是正常现象。
收取陶先生的图录费后,他们在公司网站、书刊、各类杂志做了广告,在报纸上发布了拍卖信息,没有违法。
提示:拍卖有哪些程序,委托人应该支付哪些款项?
目前,越来越多的玩家热衷于收藏拍卖,拍卖公司也敞开大门为玩家提供拍卖服务。“东方佳琦”介绍说只要玩家有拍卖需求,他们都可以代为拍卖。拍卖前,拍卖人应与委托人签订书面委托拍卖合同。
委托人在拍卖开始前可以撤回拍卖物品,但需向拍卖人支付约定金;未作约定的,委托人应当向拍卖人支付为拍卖支出的合理费用。
拍卖成交后,委托人、买受人与拍卖人对佣金比例未作约定的,拍卖人可以向委托人、买受人各收取不超过拍卖成交价5%的佣金。拍卖未成交的,拍卖人可以向委托人收取约定的费用;未作约定的,拍卖人可以向委托人收取为拍卖支出的合理费用。
3.经销商恶意抬价,消费者无处说理。
中关村“联想授权商户”价格欺诈
投诉:近日,耿女士到中关村E世界一家挂有“联想授权商户”招牌的商店购买了一台联想Y460 i5笔记本。成功砍价后,双方以5770元成交。提货时,业务员却告诉耿女士,她挑选的这款电脑,采用的是英文操作系统,只能安装正版软件。随后,耿女士接受了业务员的建议,补了630元差价,换购了一台华硕F83CR笔记本。回到家后,耿女士才发现这款华硕F83CR笔记本,在网上的市场指导价仅为3400元。次日,耿女士来到该店要求换回联想Y460 i5笔记本,销售人员却提出要以6900元出售。
反馈:中国质量万里行投诉办与联想公司取得联系,得知中关村E世界西区C2618的“宝龙国际IT连锁”确实是他们指定的经销商。对于经销商故意抬高价格一事,联想表示会调查核实。几日后,联想同意责成“宝龙国际IT连锁”为耿女士免费更换联想Y460 i5笔记本。
提示:遇到价格欺诈后怎么办?消费者在购买产品前,可通过互联网查询IT产品定期“价格指数”。在选购时,货比三家,避免冲动型消费。如果消费者遇到了价格欺诈,可以采取以下途径维护自身权益:
1.及时向物价管理部门或消费者协会投诉;2.通过第三方组织调解,根据利益损失的大小来计算自己应获得的赔偿数额;3.委托专业法律人士,通过法律途径来维护自己的合法权益。
其他投诉:
万科假日风景小区路面质量问题
投诉:北京丰台大瓦窑北路万科假日风景小区C区侯女士的家,紧邻小区唯一的一条过车道。自2008年8月底交房以来,这条由砖头铺设的道路经车辆碾压,出现严重松动的情况,周边的住户关上窗户,仍能听到过车时发出的噪音,晚上更是吵得人无法入睡。
2009年开发商曾重铺过路面,但好景不长,没到年底路面砖又开始松动了。
反馈:中国质量万里行投诉办联系万科集团后,对方表示侯女士反映的问题是因停车桥结构造成的,目前有3种解决方案:修补坏砖、砖缝密封、安装减速带。侯女士表示同意开发商的整改措施,会静观其效。
科鲁兹发动机变速箱漏油、刹车异响
投诉:邱先生在山东远通集团临沂凯华雪佛兰4S店购买了一辆科鲁兹1.6SE MT轿车,行驶至3000公里时,倒车刹车嗡嗡作响。行驶至5000公里时,发动机变速箱多处漏油。邱先生与4S店交涉多次,并未予解决。而最近驾驶时,邱先生又发现刹车发出吱吱地尖锐响声。
反馈:中国质量万里行投诉办将邱先生遇到的问题告知上海通用。目前,针对刹车异响问题,维修站表示已经向厂家订购配件,待配件到达后会在第一时间为邱先生更换。
海尔洗衣机不能烘干
投诉:一个月前,陈先生购买了一台海尔XQG75-HB1286型洗衣机。在使用烘干功能时,总是达不到效果,即使选了最大的档位,衣服拿出来后也只有8成干。对此,维修人员的解释为“海尔洗衣机就是烘不干,烘干后还需要拿出来晾一晾”。
反馈:陈先生与维修人员就洗衣机到底能不能烘干的问题,争执不下。中国质量万里行投诉办认为既然此款洗衣机具备烘干功能,就证明它具有烘干衣物的性能。因此,维修人员所说的“就是烘不干”的理由不合理。海尔公司在听取了中国质量万里行的意见后,已经为陈先生换机。
海信电视自燃
投诉:2006年,商先生购买了一台34吋海信电视机。今年7月18日,这台电视突然自燃,幸而当时家里无人,邻居及时发现帮忙把火扑灭,才未造成人员伤亡。
当月19日,当地海信服务部派人查看现场并拍摄了相片。然而半个月过去了,商先生却没有得到任何赔偿,每次与海信公司联系,对方都含糊其词。
反馈:接到商先生的投诉后,中国质量万里行投诉办与海信公司进行了沟通,对方表示赔偿方案仍在商讨中。经过反复协调,最终商先生获得19000元赔偿。
杭州电信包月电话经常断线
投诉:盛先生在浙江杭州电信办理了“1500元包月打电话”套餐。而当他出差到衢州时,电话总是断线,根本无法正常使用。经过2个技术人员的调试,都未能把问题排除。
在维修46天未果后,盛先生认为自己在出差期间,无法使用该套餐联系业务,被迫使用其他联系方式,导致经济上遭受了损失,遂向杭州电信公司提出赔偿要求,并希望退订套餐。但杭州电信公司却表示“已经修好了衢州信号,请你再试一下”。
反馈:接到盛先生的投诉后,中国质量万里行投诉办与杭州电信取得联系。
对方表示,同意为用户解除协议并注销号码,同时与用户当面协商赔偿金额。
淘宝支付宝货款被骗
投诉:8月10日,裴女士在淘宝购物。但付款后看不到网络交易记录,等了3天仍看不到。同时,近期有多位消费者反映在使用支付宝付款后,买家单方面完成交易,或交易记录消失。
反馈:就此,中国质量万里行投诉办联系了淘宝公司,对方称这些卖家账户被盗,由于淘宝未核实卖家诈骗行为,现已为所有受骗者全额赔付。
(投诉来源于中国质量万里行新闻网“我要投诉”栏目)
与上月投诉对比,本月房产家居投诉上升较快,消费者反映的问题主要有:小区环境管理、设施缺陷、建材质量、中介违约、扰民等。
此外,一些消费者反映家装材料有刺鼻味道,厂家却说产品是合格的。中国质量万里行投诉办提醒消费者,在装修时,最好保存部分建材样品,如遇质量问题,可送到当地检测部门检测。
本月集中投诉问题
1.中介违约,不退定金。
中森置地:租户觉得好意思就来公司
投诉:北漂族刘先生和女友,通过北京中森置地房产经纪有限公司看中了一处天通苑的合租房。看房时,经纪人田瑞、郑家尧二人答应帮他们添置床、衣柜、电脑桌等家具,并口头约定,添置家具后签订定金合同、租房合同。
次日,田瑞以添置家具无资金为由,要求刘先生先付定金,并再三承诺交完定金后,会在当日内布置好房子,待刘先生审查满意后,再去公司签约。
7月26日一早,刘先生致电田瑞,对方说自己很忙,没有时间添置家具,同时催促刘先生先去公司签合同。此时,刘先生开始怀疑田瑞的身份,要求看他的身份证原件,田瑞答曰“你签合同我就让你看。”
随后,刘先生致电中森置地。接线员确认田瑞是他们的员工,同时告诉刘先生必须在当日18:30前,签合同交付房款,否则就算刘先生违约,定金不予退还。
反馈:中国质量万里行投诉办接到刘先生的投诉后,反复审核了他在与中森置地、田瑞交涉时录制的录音。在录音中,田瑞对“签合同前添置家具一事”并无否认。中森置地某工作人员承认“田瑞在租房前对租户的承诺,可以代表中森置地,田瑞答应的事情是能做到的。”
就此,中国质量万里行投诉办工作人员联系了中森置地负责人魏先生,魏先生了解情况后,一再强调是租户刘先生违约,并称由于租户的违约致使中森置地遭受经济损失,要起诉刘先生。
同时,魏先生表示:“现在刘先生躲起来了,打电话让他来签约他不来,他要是觉得好意思就来我们公司。”
中国质量万里行投诉办向魏先生建议,可先将刘先生提供的录音证据发给他,以供他核实情况。如双方需要当面解决,中国质量万里行可出面协商。对此建议,魏先生拒绝接收录音资料,称“租户要是造假呢?你让我去我就去?让法院发传票下来。”
提示:租房时需注意哪些事项?避免时间太紧,租房人陷入被动。租房合同到期前15日,租房人应着手看房。看房时,应选择比较大的房产中介公司。大型房产中介运作程序较规范、政府监管力度强,一旦出现问题也好解决。同时,租房人与经纪人的约定都应落实到书面。
此外,租房人在确定租房后,交付的定金最多为房款总额的20%。
2.收藏热,炒火了拍卖行。藏品流拍却给委托人造成损失。
东方佳琦国际拍卖有限公司拍品流拍
投诉:上月初,陶先生得知北京各大拍卖行可以陆续拍卖字画、瓷器等玩物。于是,陶先生便翻出二三十年前中外出版的各种艺术类图书、小瓷器、旧钱币等。
随后,陶先生背着几十斤的藏品来到东方佳琦拍卖行,接待他的工作人员看过藏品后,称“大部分都能拍”。于是,陶先生决定留下31件藏品,拍卖行现场便给出了72万元的估价。陶先生在交完10000元图录费后,便回家了。
拍卖会结束后,陶先生来到拍卖行,工作人员介绍“这次拍卖成交了一半多拍品”,但陶先生的拍品都流拍了。
反馈:接到投诉后,中国质量万里行投诉办向东方佳琦国际拍卖有限公司了解情况,对方称不可能每个拍卖公司的拍品都成交,某些拍品没有成交,造成流拍是正常现象。
收取陶先生的图录费后,他们在公司网站、书刊、各类杂志做了广告,在报纸上发布了拍卖信息,没有违法。
提示:拍卖有哪些程序,委托人应该支付哪些款项?
目前,越来越多的玩家热衷于收藏拍卖,拍卖公司也敞开大门为玩家提供拍卖服务。“东方佳琦”介绍说只要玩家有拍卖需求,他们都可以代为拍卖。拍卖前,拍卖人应与委托人签订书面委托拍卖合同。
委托人在拍卖开始前可以撤回拍卖物品,但需向拍卖人支付约定金;未作约定的,委托人应当向拍卖人支付为拍卖支出的合理费用。
拍卖成交后,委托人、买受人与拍卖人对佣金比例未作约定的,拍卖人可以向委托人、买受人各收取不超过拍卖成交价5%的佣金。拍卖未成交的,拍卖人可以向委托人收取约定的费用;未作约定的,拍卖人可以向委托人收取为拍卖支出的合理费用。
3.经销商恶意抬价,消费者无处说理。
中关村“联想授权商户”价格欺诈
投诉:近日,耿女士到中关村E世界一家挂有“联想授权商户”招牌的商店购买了一台联想Y460 i5笔记本。成功砍价后,双方以5770元成交。提货时,业务员却告诉耿女士,她挑选的这款电脑,采用的是英文操作系统,只能安装正版软件。随后,耿女士接受了业务员的建议,补了630元差价,换购了一台华硕F83CR笔记本。回到家后,耿女士才发现这款华硕F83CR笔记本,在网上的市场指导价仅为3400元。次日,耿女士来到该店要求换回联想Y460 i5笔记本,销售人员却提出要以6900元出售。
反馈:中国质量万里行投诉办与联想公司取得联系,得知中关村E世界西区C2618的“宝龙国际IT连锁”确实是他们指定的经销商。对于经销商故意抬高价格一事,联想表示会调查核实。几日后,联想同意责成“宝龙国际IT连锁”为耿女士免费更换联想Y460 i5笔记本。
提示:遇到价格欺诈后怎么办?消费者在购买产品前,可通过互联网查询IT产品定期“价格指数”。在选购时,货比三家,避免冲动型消费。如果消费者遇到了价格欺诈,可以采取以下途径维护自身权益:
1.及时向物价管理部门或消费者协会投诉;2.通过第三方组织调解,根据利益损失的大小来计算自己应获得的赔偿数额;3.委托专业法律人士,通过法律途径来维护自己的合法权益。
其他投诉:
万科假日风景小区路面质量问题
投诉:北京丰台大瓦窑北路万科假日风景小区C区侯女士的家,紧邻小区唯一的一条过车道。自2008年8月底交房以来,这条由砖头铺设的道路经车辆碾压,出现严重松动的情况,周边的住户关上窗户,仍能听到过车时发出的噪音,晚上更是吵得人无法入睡。
2009年开发商曾重铺过路面,但好景不长,没到年底路面砖又开始松动了。
反馈:中国质量万里行投诉办联系万科集团后,对方表示侯女士反映的问题是因停车桥结构造成的,目前有3种解决方案:修补坏砖、砖缝密封、安装减速带。侯女士表示同意开发商的整改措施,会静观其效。
科鲁兹发动机变速箱漏油、刹车异响
投诉:邱先生在山东远通集团临沂凯华雪佛兰4S店购买了一辆科鲁兹1.6SE MT轿车,行驶至3000公里时,倒车刹车嗡嗡作响。行驶至5000公里时,发动机变速箱多处漏油。邱先生与4S店交涉多次,并未予解决。而最近驾驶时,邱先生又发现刹车发出吱吱地尖锐响声。
反馈:中国质量万里行投诉办将邱先生遇到的问题告知上海通用。目前,针对刹车异响问题,维修站表示已经向厂家订购配件,待配件到达后会在第一时间为邱先生更换。
海尔洗衣机不能烘干
投诉:一个月前,陈先生购买了一台海尔XQG75-HB1286型洗衣机。在使用烘干功能时,总是达不到效果,即使选了最大的档位,衣服拿出来后也只有8成干。对此,维修人员的解释为“海尔洗衣机就是烘不干,烘干后还需要拿出来晾一晾”。
反馈:陈先生与维修人员就洗衣机到底能不能烘干的问题,争执不下。中国质量万里行投诉办认为既然此款洗衣机具备烘干功能,就证明它具有烘干衣物的性能。因此,维修人员所说的“就是烘不干”的理由不合理。海尔公司在听取了中国质量万里行的意见后,已经为陈先生换机。
海信电视自燃
投诉:2006年,商先生购买了一台34吋海信电视机。今年7月18日,这台电视突然自燃,幸而当时家里无人,邻居及时发现帮忙把火扑灭,才未造成人员伤亡。
当月19日,当地海信服务部派人查看现场并拍摄了相片。然而半个月过去了,商先生却没有得到任何赔偿,每次与海信公司联系,对方都含糊其词。
反馈:接到商先生的投诉后,中国质量万里行投诉办与海信公司进行了沟通,对方表示赔偿方案仍在商讨中。经过反复协调,最终商先生获得19000元赔偿。
杭州电信包月电话经常断线
投诉:盛先生在浙江杭州电信办理了“1500元包月打电话”套餐。而当他出差到衢州时,电话总是断线,根本无法正常使用。经过2个技术人员的调试,都未能把问题排除。
在维修46天未果后,盛先生认为自己在出差期间,无法使用该套餐联系业务,被迫使用其他联系方式,导致经济上遭受了损失,遂向杭州电信公司提出赔偿要求,并希望退订套餐。但杭州电信公司却表示“已经修好了衢州信号,请你再试一下”。
反馈:接到盛先生的投诉后,中国质量万里行投诉办与杭州电信取得联系。
对方表示,同意为用户解除协议并注销号码,同时与用户当面协商赔偿金额。
淘宝支付宝货款被骗
投诉:8月10日,裴女士在淘宝购物。但付款后看不到网络交易记录,等了3天仍看不到。同时,近期有多位消费者反映在使用支付宝付款后,买家单方面完成交易,或交易记录消失。
反馈:就此,中国质量万里行投诉办联系了淘宝公司,对方称这些卖家账户被盗,由于淘宝未核实卖家诈骗行为,现已为所有受骗者全额赔付。
(投诉来源于中国质量万里行新闻网“我要投诉”栏目)