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目的:比较重组前后服务流程在手术室管理中的应用效果.方法:将持续性改进和业务流程重组相结合,绘制服务流程图,指导手术室护理工作的进行,监督检查重组后的服务流程,并将重组前后的患者与医生满意度进行比较.结果:服务流程重组后,护理工作效率提高,患者与医生满意度均明显高于重组前.结论:手术室服务流程的重组提高了手术室服务质量和工作效率.