【摘 要】
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国网公司对于客户服务的质量要求越来越高。供电营业厅作为电力公司的对外服务窗口,是服务客户的前沿阵地。在建设“三型一化”的契机下,营业厅转型以提升客户体验和服务客户
【机 构】
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国网江苏省电力公司泰州供电公司,北京国网信通埃森哲信息技术有限公司
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国网公司对于客户服务的质量要求越来越高。供电营业厅作为电力公司的对外服务窗口,是服务客户的前沿阵地。在建设“三型一化”的契机下,营业厅转型以提升客户体验和服务客户水平为目标。本文探索构建多营业厅协同的运营管理体系,打破以往的管理方式,提高精益化管理与客户服务水平。打造以全业务旗舰厅为核心,以高效率精品厅、活策略智能厅和快响应自助厅为支撑的“多层次、立体化”新型营业厅运营管理体系,以“新零售”理念为指导,打造新零售业务“泰州模式”。最后介绍了利用“大云物移智”等新型信息技术手段,建立多营业厅统一运营管理平台
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