论文部分内容阅读
目的提升门诊抽血室患者满意度。方法选取来门诊抽血的患者2 000例,取2010年7月1日-10月31日（改进服务方式后）1 000例为试验组,2009年7月1日-10月31日（改进服务方式前）1 000例为对照组。统一发放自制满意度调查表,以护理人员服务态度、技术水平、人文关怀、抽血后取报告交待清楚与否、综合满意度等5个项目内容进行对比分析。结果 2组技术水平比较差异无统计学意义（P〉0.05）。服务态度等其余4个项目内容试验组均优于对照组（P〈0.005）。结论通过改进门诊抽血室服务方式可以提高患者满意