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浅谈对病人投诉的接待与处理
浅谈对病人投诉的接待与处理
来源 :中国中医药现代远程教育 | 被引量 : 0次 | 上传用户:djf344010190
【摘 要】
:
随着社会的发展和科技的进步,人们对医院服务水平和医疗质量的期望值越来越高。在市场经济的大环境下,特别是公费医疗制度的改革、医疗保险制度的推广和新的《医疗事故处理条
【作 者】
:
钟敏
【机 构】
:
江西省儿童医院
【出 处】
:
中国中医药现代远程教育
【发表日期】
:
2009年9期
【关键词】
:
医患关系
医疗法规
医院管理
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随着社会的发展和科技的进步,人们对医院服务水平和医疗质量的期望值越来越高。在市场经济的大环境下,特别是公费医疗制度的改革、医疗保险制度的推广和新的《医疗事故处理条例》的实施,人们的自我保护意识不断增强,医患之间的矛盾日渐突出。病人投诉的原因、投诉要求的多样性和复杂化,
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