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目前国际上主流的IP多媒体呼叫中心技术,是源于硅谷的国际领先的第五代NGN IP CallCenter技术。采用这种分布式IP多媒体交换机方案,能利用现有的网络来进行信息的传输,不需要布设专用线路,可以不受地域的限制设置呼叫坐席和扩展其他功能,因此，其较传统的基于CTI架构的呼叫中心技术从规模扩展、传播媒体融合、功能升级等方面都有很大的优势。