服务需要“细水长流”——一个汽车咨询顾问的答复

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上期《咨询》刊登了记者采访我的《4S店的危局与破局》问答,这期收到《咨询专刊》转来的东风日产风日专卖店的总经理张华的困惑和记者所写的“一个汽车经销商的困惑”的文章.我想以“一个汽车咨询顾问的答复”来回答张总和记者的问题。
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