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零售业正在经历重大的转变，但这只是大势来临前的前奏。超过10亿的互联网用户成为了移动用户，这深刻地影响了零售业的销售模式和消费者的购买方式。尽管销售渠道在大量增加、渠道边界变得模糊，消费者仍然希望无论身在何处，用何种方式购物，都能获得统一的品牌体验。在这个新的零售世界中，消费者比以往任何时候都更强势、更有影响力：他们随时比较商品价格和质量、在线发布评论、帮助塑造新产品和服务。