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【摘要】 电脑是办公室工作最主要的工具。虽然不是所有的办公室工作都要使用电脑，但是，一旦没有电脑，例如停电，基本上没法工作。按照公司的有关文件要求，结合公司目前电脑应用状况和用户需求，揉合自己十几年的工作经验，编写了这份维护手册。手册内容详细，考虑问题周到，对可能出现的问题和不同选择的结果都逐一进行介绍，可以作为维护人员的工作指南。
【关键词】电脑 安装 设置
中图分类号：TN949.292 文献标识码：A 文章编号：
一、公司电脑情况介绍
公司所有办公电脑为知名品牌电脑，大部分为LENOVO，少数为DELL。包括台式机和笔记本电脑，大约有600-800台。所有办公电脑均装有正版随机操作系统。有这样的特点：品牌统一，维护方便。电脑数量较多，更新较快。
二、电脑状态维护标准
公司所有办公电脑要求达到四种状态：系统运行正常，网络访问顺畅，软件使用方便，硬件状态良好。
系统运行正常包括安装正版操作系统，设置规范，运行状态良好，自动下载所需补丁，杀毒软件按时升级病毒定义、发挥作用。
网络访问顺畅包括：浏览器访问顺畅，NOTES 邮件收发和办公应用顺畅，网上邻居访问顺畅，网络打印顺畅。
软件使用方便包括：按照公司要求安装所需办公软件，办公软件应是状态稳定的较新正规版本，用户使用方便，能得到指导。
硬件状态良好包括：机箱内部CPU、显示卡、硬盘、电源等散热正常，机箱外部有散热空间，机盖不堆放纸张，散热孔不堵塞。显示器、键盘、鼠标表面干净，滚轮式鼠标注意清洁滚轴。
三、系统安装前的准备工作
新电脑一般带有系统。仅需设置和安装软件即可。新硬盘一般分三个区，C盘装系统和软件，分区为60G。
对于系统有故障，需重新安装系统的电脑，必须对用户电脑的资料进行挽救性保存。用户经常会把文件放在C盘“我的文档”中，这是OFFICE软件文档的默认位置（可更改）；其次是将常用文件或文件夹放在桌面，如果放得太大，将影响系统运行速度。再一个是NOTES中的ID文件，要把它保存一份在其它盘中。有个人通讯录要备份其names.nsf文件。
所以，对于重装系统电脑，特别要注意保存的是：1. “我的文档”；2. 桌面文件；3. Notes的ID文件。
Notes中ID文件和names.nsf个人通讯录的位置在：C:Program Fileslotus otesdata
建议用户：
不要将文件保存在C盘，常用的文件夹，可作快捷方式到桌面。最重要的文件要在其他地方保存，定时备份。
需要说明的是：如果硬盘有两个以上分区，重装系统仅对C盘有影响，D盘、E盘等保存的资料不会丢失。
四、安装软件
个人用户计算机的操作系统和应用程序应安装在主驱动器（C:）缺省目录中。要使用新机有版权的操作系统，如果需要重新，必须安装公司有版权的正版操作系统Microsoft Windows XP Professional （SP2）。
1、软件配置
按照分公司文件要求，所有办公电脑的軟件标准配置为：
（1） Microsoft Office 2007 （Word、 Excel 、PowerPoint、Access、Outlook、FrontPage）
（2） Symantec AntiVirus Client10.0.1
（3） Lotus Notes7.0.2
（4） Adobe Reader9.1
（5） WINRAR4.0
（6） Media Player1 1
（7）金山词霸2007
2、软件安装位置
（1）使用移动介质安装：光盘 或 移动硬盘 或 U盘
（2）通过网络安装：10.111.8.8h
3、软件的安装方式
（1）一般安装，运行SETUP，根据提示按“下一步”，直到完成。
（2）或者，运行该软件程序文件，一般带有该软件的专有图标，根据提示按“下一步”，直到完成。
（3）软件的特殊安装，根据软件提示要求安装。
五、安装驱动程序
大部分电脑驱动程序不需要安装，系统装完后即可使用。有些电脑需要安装驱动程序。驱动程序位置一般存在下面两个目录。
C:DRIVERS
C:IBMTOOLS
我平时备份IBM电脑的驱动程序有43个，如用户电脑中没有驱动程序，可以从“10.111.8.8h驱动程序”的目录中查找安装。如果身边没有现成的驱动程序，还可以到该品牌的网站上下载。
驱动程序的安装方法有三种：驱动程序的直接安装，驱动程序的解压安装驱动程序的设备管理器安装。
1、驱动程序的直接安装：直接运行Setup，象安装软件一样，按“下一步”直到完成。例如声音驱动程序 Audio。
2、驱动程序的解压安装：运行安装文件，该文件解压缩到C:DRIVES目录下，自动或手动进行安装。例如DELL电脑的驱动程序。
3、驱动程序的设备管理器安装：在控制面板的“系统”图标或“我的电脑”按右键选“属性。”选“硬件-设备管理器”，找到需要安装驱动的设备进行安装。
六、安装连接打印机
1、打印机的一般安装。新的 Windows XP 系统，对本地打印机辨认容易，一般安装完系统后，将打印机连接到电脑上，打开打印机电源，在电脑上按若干个“下一步”，即可连接。连接完成后可根据需要设为默认打印机。
如对本地打印机不能辨认，连接好打印机后，打开控制面板的“打印机和传真”。按“添加打印机向导”。选择打印机厂商和打印机型号，按“下一步”直到完成。
有打印机驱动程序光盘，则按软件安装方式安装。按“下一步”直到完成。
2、共享别人的打印机
首先，愿意共享的用户将其打印机设置为共享，出现手托打印机的标志。其次，在网上找到该用户，点击所需打印机图标就可以安装了。
3、网络打印机安装
装有网卡打印机，不需要借助电脑，先在打印机设好本网段IP地址。找到想连接打印机的驱动程序，通过网络安装或移动介质（光盘等）安装。
例如：HP 5100打印机，运行SETUP后，如弹出安全警告，按“运行”；当运行到“选择类型”时，选择“连接到网络”；选择第一项“基本的Micosoft服务器设置；如果知道地址了，就选第二项“按地址指定打印机”，如果不知道地址，就选第一项去查找；输入IP地址。按若干个“下一步”，直到完成，重启。
七、电脑设置
电脑设置可以有下面八项
1、设计算机名；2、设置IP地址；3、诺顿的设置；4、Notes设置；5、IE设置；6、设快速启动；7、设输入法；8、用户桌面设置。
1、设计算机名
系统安装完成，要对每台电脑进行设置。在系统属性里，设计算机名。
个人用户计算机命名统一采用使用者姓名的汉语拼音全拼，描述采用使用者姓名的中文，并附上使用者的电话，工作组名使用部门的中文。
例如计算机名为zhengshaohua，描述为郑少华，工作组为行政部。
有第二台电脑如笔记本电脑，计算机名加上型号zhengshaohuaX200 ，以示区别，描述为郑少华X200。
2、设置IP地址
为方便管理和查找，局域网中连接的每一台电脑都必须设IP地址。IP地址每个部门设一段，每个卡位固定一个IP地址。根据我画的《公司大楼网络卡位端口和IP地址分配图》进行设置。
3、诺顿的设置
诺顿安装时，为了与服务器连接，定期自动升级。要复制 hosts文件到 c:windowssystem32driversetc 目录下，（Notes连接前，也需要要复制同样的 hosts文件到此目录下。）
诺顿安装完，不需要按“下一步”升级，重启电脑，电脑会与服务器连接升级。
4、Notes设置
用户惯用选项的“邮件”中，勾上“显示弹出式提示”。 用户惯用选项的“端口”中，只保留“TCPIP”一个通信端口。
用户场所的Internet邮件地址，填上邮箱地址。
5、IE设置
有代理账号的用户。设置代理。打开IE浏览器，点工具——选项——连接——局域网设置——高级，输入代理地址，端口8080。例外填10.*， 确定后在代理服务器下面两项上选钩。
6、设快速启动
任务栏里右键后，工具栏选上快速启动，会让您更加方便。
7、设输入法
太多的输入法用户选择起来不方便。在任务栏的输入法位置按右键，选设置。删除一些不用的输入法。知道用户习惯，可选为默认。当然也可以添加喜欢的输入法。
8、用户桌面设置
在电脑桌面空白处，右击，选自定义桌面。分辨率一般选1024*768，颜色质量选最高（32位）。桌面图标钩选“计算机”、“网上邻居”、“我的文档”。
八、系统备份
1、还原点的创建与恢复
运行Msconfig，按开始系统还原。可以创建一个还原点。
要恢复还原点，在开始系统还原时，选第一行。恢复到我的计算机到一个较早的时间，可以选择一个还原点进行系统还原。
系统还原只是改变了软件安装状态，即还原点之后所安装或删除的软件没有了，但还原点之前和之后的文档还是保留在硬盘上。此举主要也为了对付非自主安装的软件，包括木马程序、黑客程序。
另一种方式是：开机时按F8，进入安全模式windows界面，选“否”，也可以创建与恢复还原点。
2、克隆
根据需要，系统安装设置完成，软件也装完了。可以将用户的系统或者说整个C盘克隆。当系统还原点不起作用时，反克隆可以在较短时间内将系统等恢复到以前状态。但是，克隆映像文件很大，有几个G到十几个G。
做克隆之前。要记录各盘（分区）大小，已用数量，以便在克隆时判别。
克隆软件的启动方式有几种，最好是光盘启动，放进克隆启动光盘，启动时按F12以选光盘启动。有的不用按F12，光盘启动后再让您选择。
进入到GHOST8.0界面，可以选择：
（1）从分区到分区，选一个盘到另一个盘。
（2）从硬盘到硬盘，整盘克隆。
（3）分區到映像文件，克隆C盘。
（4）映像文件到分区，恢复已克隆C盘系统和程序，包括原有C盘文档。
克隆过程约半个小时，恢复系统反克隆也要半个小时。在实际操作中，电脑主机在工作室完成各项安装约两三个小时，装到用户位置上，需要输密码连接NOTES等，用户还会根据自己的喜好提出一些要求，那么之前做的克隆就不算彻底。反克隆之后会因用户环境变化而要进行很多修改。所以克隆和反克隆不见得能减轻工作强度。
九、结束语
我们就像急诊室医生，谁的电脑有问题都很着急，恨不得马上到场给他们解决故障。我们必须在不断学习中使自己成为“专家”，才有能力解决用户在使用中遇到的各种各样问题。虽然同样的故障，但用同样的方法不一定能解决。解决难题的途径就是耐心地、反复地尝试。
【关键词】电脑 安装 设置
中图分类号：TN949.292 文献标识码：A 文章编号：
一、公司电脑情况介绍
公司所有办公电脑为知名品牌电脑，大部分为LENOVO，少数为DELL。包括台式机和笔记本电脑，大约有600-800台。所有办公电脑均装有正版随机操作系统。有这样的特点：品牌统一，维护方便。电脑数量较多，更新较快。
二、电脑状态维护标准
公司所有办公电脑要求达到四种状态：系统运行正常，网络访问顺畅，软件使用方便，硬件状态良好。
系统运行正常包括安装正版操作系统，设置规范，运行状态良好，自动下载所需补丁，杀毒软件按时升级病毒定义、发挥作用。
网络访问顺畅包括：浏览器访问顺畅，NOTES 邮件收发和办公应用顺畅，网上邻居访问顺畅，网络打印顺畅。
软件使用方便包括：按照公司要求安装所需办公软件，办公软件应是状态稳定的较新正规版本，用户使用方便，能得到指导。
硬件状态良好包括：机箱内部CPU、显示卡、硬盘、电源等散热正常，机箱外部有散热空间，机盖不堆放纸张，散热孔不堵塞。显示器、键盘、鼠标表面干净，滚轮式鼠标注意清洁滚轴。
三、系统安装前的准备工作
新电脑一般带有系统。仅需设置和安装软件即可。新硬盘一般分三个区，C盘装系统和软件，分区为60G。
对于系统有故障，需重新安装系统的电脑，必须对用户电脑的资料进行挽救性保存。用户经常会把文件放在C盘“我的文档”中，这是OFFICE软件文档的默认位置（可更改）；其次是将常用文件或文件夹放在桌面，如果放得太大，将影响系统运行速度。再一个是NOTES中的ID文件，要把它保存一份在其它盘中。有个人通讯录要备份其names.nsf文件。
所以，对于重装系统电脑，特别要注意保存的是：1. “我的文档”；2. 桌面文件；3. Notes的ID文件。
Notes中ID文件和names.nsf个人通讯录的位置在：C:Program Fileslotus otesdata
建议用户：
不要将文件保存在C盘，常用的文件夹，可作快捷方式到桌面。最重要的文件要在其他地方保存，定时备份。
需要说明的是：如果硬盘有两个以上分区，重装系统仅对C盘有影响，D盘、E盘等保存的资料不会丢失。
四、安装软件
个人用户计算机的操作系统和应用程序应安装在主驱动器（C:）缺省目录中。要使用新机有版权的操作系统，如果需要重新，必须安装公司有版权的正版操作系统Microsoft Windows XP Professional （SP2）。
1、软件配置
按照分公司文件要求，所有办公电脑的軟件标准配置为：
（1） Microsoft Office 2007 （Word、 Excel 、PowerPoint、Access、Outlook、FrontPage）
（2） Symantec AntiVirus Client10.0.1
（3） Lotus Notes7.0.2
（4） Adobe Reader9.1
（5） WINRAR4.0
（6） Media Player1 1
（7）金山词霸2007
2、软件安装位置
（1）使用移动介质安装：光盘 或 移动硬盘 或 U盘
（2）通过网络安装：10.111.8.8h
3、软件的安装方式
（1）一般安装，运行SETUP，根据提示按“下一步”，直到完成。
（2）或者，运行该软件程序文件，一般带有该软件的专有图标，根据提示按“下一步”，直到完成。
（3）软件的特殊安装，根据软件提示要求安装。
五、安装驱动程序
大部分电脑驱动程序不需要安装，系统装完后即可使用。有些电脑需要安装驱动程序。驱动程序位置一般存在下面两个目录。
C:DRIVERS
C:IBMTOOLS
我平时备份IBM电脑的驱动程序有43个，如用户电脑中没有驱动程序，可以从“10.111.8.8h驱动程序”的目录中查找安装。如果身边没有现成的驱动程序，还可以到该品牌的网站上下载。
驱动程序的安装方法有三种：驱动程序的直接安装，驱动程序的解压安装驱动程序的设备管理器安装。
1、驱动程序的直接安装：直接运行Setup，象安装软件一样，按“下一步”直到完成。例如声音驱动程序 Audio。
2、驱动程序的解压安装：运行安装文件，该文件解压缩到C:DRIVES目录下，自动或手动进行安装。例如DELL电脑的驱动程序。
3、驱动程序的设备管理器安装：在控制面板的“系统”图标或“我的电脑”按右键选“属性。”选“硬件-设备管理器”，找到需要安装驱动的设备进行安装。
六、安装连接打印机
1、打印机的一般安装。新的 Windows XP 系统，对本地打印机辨认容易，一般安装完系统后，将打印机连接到电脑上，打开打印机电源，在电脑上按若干个“下一步”，即可连接。连接完成后可根据需要设为默认打印机。
如对本地打印机不能辨认，连接好打印机后，打开控制面板的“打印机和传真”。按“添加打印机向导”。选择打印机厂商和打印机型号，按“下一步”直到完成。
有打印机驱动程序光盘，则按软件安装方式安装。按“下一步”直到完成。
2、共享别人的打印机
首先，愿意共享的用户将其打印机设置为共享，出现手托打印机的标志。其次，在网上找到该用户，点击所需打印机图标就可以安装了。
3、网络打印机安装
装有网卡打印机，不需要借助电脑，先在打印机设好本网段IP地址。找到想连接打印机的驱动程序，通过网络安装或移动介质（光盘等）安装。
例如：HP 5100打印机，运行SETUP后，如弹出安全警告，按“运行”；当运行到“选择类型”时，选择“连接到网络”；选择第一项“基本的Micosoft服务器设置；如果知道地址了，就选第二项“按地址指定打印机”，如果不知道地址，就选第一项去查找；输入IP地址。按若干个“下一步”，直到完成，重启。
七、电脑设置
电脑设置可以有下面八项
1、设计算机名；2、设置IP地址；3、诺顿的设置；4、Notes设置；5、IE设置；6、设快速启动；7、设输入法；8、用户桌面设置。
1、设计算机名
系统安装完成，要对每台电脑进行设置。在系统属性里，设计算机名。
个人用户计算机命名统一采用使用者姓名的汉语拼音全拼，描述采用使用者姓名的中文，并附上使用者的电话，工作组名使用部门的中文。
例如计算机名为zhengshaohua，描述为郑少华，工作组为行政部。
有第二台电脑如笔记本电脑，计算机名加上型号zhengshaohuaX200 ，以示区别，描述为郑少华X200。
2、设置IP地址
为方便管理和查找，局域网中连接的每一台电脑都必须设IP地址。IP地址每个部门设一段，每个卡位固定一个IP地址。根据我画的《公司大楼网络卡位端口和IP地址分配图》进行设置。
3、诺顿的设置
诺顿安装时，为了与服务器连接，定期自动升级。要复制 hosts文件到 c:windowssystem32driversetc 目录下，（Notes连接前，也需要要复制同样的 hosts文件到此目录下。）
诺顿安装完，不需要按“下一步”升级，重启电脑，电脑会与服务器连接升级。
4、Notes设置
用户惯用选项的“邮件”中，勾上“显示弹出式提示”。 用户惯用选项的“端口”中，只保留“TCPIP”一个通信端口。
用户场所的Internet邮件地址，填上邮箱地址。
5、IE设置
有代理账号的用户。设置代理。打开IE浏览器，点工具——选项——连接——局域网设置——高级，输入代理地址，端口8080。例外填10.*， 确定后在代理服务器下面两项上选钩。
6、设快速启动
任务栏里右键后，工具栏选上快速启动，会让您更加方便。
7、设输入法
太多的输入法用户选择起来不方便。在任务栏的输入法位置按右键，选设置。删除一些不用的输入法。知道用户习惯，可选为默认。当然也可以添加喜欢的输入法。
8、用户桌面设置
在电脑桌面空白处，右击，选自定义桌面。分辨率一般选1024*768，颜色质量选最高（32位）。桌面图标钩选“计算机”、“网上邻居”、“我的文档”。
八、系统备份
1、还原点的创建与恢复
运行Msconfig，按开始系统还原。可以创建一个还原点。
要恢复还原点，在开始系统还原时，选第一行。恢复到我的计算机到一个较早的时间，可以选择一个还原点进行系统还原。
系统还原只是改变了软件安装状态，即还原点之后所安装或删除的软件没有了，但还原点之前和之后的文档还是保留在硬盘上。此举主要也为了对付非自主安装的软件，包括木马程序、黑客程序。
另一种方式是：开机时按F8，进入安全模式windows界面，选“否”，也可以创建与恢复还原点。
2、克隆
根据需要，系统安装设置完成，软件也装完了。可以将用户的系统或者说整个C盘克隆。当系统还原点不起作用时，反克隆可以在较短时间内将系统等恢复到以前状态。但是，克隆映像文件很大，有几个G到十几个G。
做克隆之前。要记录各盘（分区）大小，已用数量，以便在克隆时判别。
克隆软件的启动方式有几种，最好是光盘启动，放进克隆启动光盘，启动时按F12以选光盘启动。有的不用按F12，光盘启动后再让您选择。
进入到GHOST8.0界面，可以选择：
（1）从分区到分区，选一个盘到另一个盘。
（2）从硬盘到硬盘，整盘克隆。
（3）分區到映像文件，克隆C盘。
（4）映像文件到分区，恢复已克隆C盘系统和程序，包括原有C盘文档。
克隆过程约半个小时，恢复系统反克隆也要半个小时。在实际操作中，电脑主机在工作室完成各项安装约两三个小时，装到用户位置上，需要输密码连接NOTES等，用户还会根据自己的喜好提出一些要求，那么之前做的克隆就不算彻底。反克隆之后会因用户环境变化而要进行很多修改。所以克隆和反克隆不见得能减轻工作强度。
九、结束语
我们就像急诊室医生，谁的电脑有问题都很着急，恨不得马上到场给他们解决故障。我们必须在不断学习中使自己成为“专家”，才有能力解决用户在使用中遇到的各种各样问题。虽然同样的故障，但用同样的方法不一定能解决。解决难题的途径就是耐心地、反复地尝试。