【摘 要】
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[发现需求并帮助解决是更高级别的服务]rn在“顾客至上”成为各行各业服务客人的经典之后,随着各种创新模式的不断涌现,人们通过自身的实践与体验,一直不断升级着对服务的认
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[发现需求并帮助解决是更高级别的服务]rn在“顾客至上”成为各行各业服务客人的经典之后,随着各种创新模式的不断涌现,人们通过自身的实践与体验,一直不断升级着对服务的认识,并持续反思:服务是否还应该有更多更多……乔布斯在信息与电脑领域“改变使用方式”并“创造需求”的贡献,让人们思路大开.原来,“满足客人所需”仅仅是服务的初级形态,发现和创造客人需求,并帮助解决这些需求,才是更高级别的服务模式.
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