多年前，美国心理学家詹巴斗进行了一项实验，他把两辆一模一样的汽车，分别放在帕罗阿尔托的中产阶级区和相对杂乱的布朗克斯街区。停在布朗克斯的那一辆，他把车牌摘掉，并把顶棚打开。结果这辆车一天之内就被人偷走，而放在帕罗阿尔托的那一辆，摆了一个星期都无人问津。后来，詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃敲了一个大洞。结果呢，仅仅过几个小时，它就不见了。在此实验的基础上，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了有名的“破窗理论”：如果有人打破了一栋建筑上的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉，结果在这种公众麻木不仁的氛围中，一些不良风气和犯罪行为就会不断滋生和蔓延。
　　“破窗理论”告诉我们：人的行为和环境均具有强烈的暗示性和诱导性，尤其是那些没有得到及时制止的不良行为，会对他人的心理和行为造成影响，严重时可导致他人不加思索地接受某种思想或行为。因此，在成就卓越企业的过程中，必须注重细节控制，将各种各样的不良行为消灭在萌芽状态中。
　　实际上，在企业管理过程中“破窗现象”时常存在，诸如，企业积极制定了各种规章制度，然而总会被怀有侥幸之心的人所打破。领导人员破，为普通员工树立了一个“榜样”，群起仿之；普通员工破，没有受到处罚，他人就会受到某些暗示性的纵容。长此以往，工作中不讲求成本效益的行为得不到纠正，经营成本越来越高；工作中执行力差的情况得不到改善，企业效率越来越低；工作中存在的腐败行为，得不到严肃处理，企业内类似行为越来越多。正如古人所云：“千里之堤，溃于蚁穴”，以上现象将直接导致整个企业处于无序的经营状态中，经营无方、人心涣散、持续亏损，最终陷入被市场机制淘汰的自绝之境。
　　仔细想来，企业运营过程中，众人有意无意 “破窗”，原因主要有四：一是有的人遵纪守法的意识薄弱，不能严以律己，有章不循，有法不依，成为“破窗”的“始作俑者”；二是部分人不能坚持原则、保持立场，报有别人能够踩 “红线”，我为什么不可以踩的“从众心理”；三是 “投机心理”。尤其是看到有机可乘或者其他投机者占到“便宜”后安然无恙时，便克制不住内心的蠢蠢欲动，抱着“侥幸的心理”加入到投机者的行列；四是企业管理不严，执行力不强，制度流于形式，不能有效制止“破窗”现象，也不能及时采取补救措施。
　　实践证明，在企业的建设中，任何一件有碍于企业发展的事情，即使只是小事，若得不到及时有效的解决处理，犯错的人没有得到应有的处罚，容易使其有恃无恐，今后其行为将更加难以控制；同时，在其他员工的心理上就会产生暗示作用，使大家的是非观混淆，对错分辨力下降。所以，企业必须采取有力的措施来解决“破窗问题”：
　　第一，要统一员工思想，营造优秀的企业文化氛围，形成强大的感召力、凝聚力和向心力，不断增强员工的使命感、责任感和归属感，使每一位員工真正把自己所从事的工作当成自己的事业来做。
　　第二，不断提高员工综合素质，使每一位员工能够严格要求自己，自觉遵守企业规章制度，坚定立场，注重细节，反对违反企业规定、浪费企业资源、社会资源的行为。不做“破窗”之人。
　　第三，对员工中发生的小问题、小错误，要引起充分的重视，防微杜渐，加重处罚力度，严肃企业法纪，这样才能防止有人效仿，积重难返。特别是对触犯企业核心价值理念和根本利益的行为要严肃查处。
　　第四，要提倡“补窗”行为。引导员工不以“破窗”为由同流合污，而以“补窗”为己任亡羊补牢，并通过激励措施使之发扬光大。
　　总而言之，将企业发展成为国家、为社会、为世人所瞩目的卓越企业是每个企业人的梦想，也是每个企业人的职责，任重而道远。这个梦想的实现离不开规范化、制度化、精细化的企业管理，也离不开全体企业人的自觉行动和共同努力。我们提倡 “不破窗” 、“小题大作”和“补窗”，让我们从身边的小事做起，远离“破窗现象”，携手奋进，共同踏上成就卓越企业的图强之路。
　　作者单位：广东省出版集团
　　编辑：吕萍