客户服务中心接入方式的创新与实现

来源 :中国金融电脑 | 被引量 : 0次 | 上传用户：ouwenliao

【摘要】

：

客户服务中心从早期简单的电话接入和人工应答,到CTI技术被引进,客户服务的效率得到很大提高.如今,客户服务中心涉及的技术正日益多样化、专业化和细分化,IP技术、DW(数据仓

【作者】

：

张瑞琦

【机构】

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中国工商银行新疆区分行

【出处】

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中国金融电脑

【发表日期】

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2004年1期

【关键词】

：

客户服务中心接入方式微机终端拨号网络 INTERNET

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客户服务中心从早期简单的电话接入和人工应答,到CTI技术被引进,客户服务的效率得到很大提高.如今,客户服务中心涉及的技术正日益多样化、专业化和细分化,IP技术、DW(数据仓库)、Web技术、WAP(无线应用协议)、ASR(自动语音识别)等技术的引入使客户服务中心在性能、结构和应用等方面发生了质的飞跃.

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