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本研究采用定量分析与定性分析相结合的方法,通过对"人社服务标兵"报道的质性内容分析和对人社基层服务人员问卷调研的定量分析,构建了人社公共服务人员的胜任力模型,该模型由知识技能、个性品质、服务态度、服务应对能力、服务管理能力5个维度22个条目构成。该胜任力模型可为提升人社公共服务队伍能力水平提供理论指导。