顾客满意与员工忠诚的内在联系

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顾客满意和员工忠诚是处于激烈竞争环境下电信企业难以复制的竞争优势,是企业的宝贵资产.顾客满意是企业生存和可持续发展的关键,员工忠诚是顾客满意和组织稳定的基石.本文就其内在联系进行了论述.
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