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【摘要】：本文通过对老年高血压患者的研究，提取患者的实际需求，基于患者需求及App设计体系基本流程，并将情感化设计融入其中，设计出一套基于患者需求的老年高血压App设计方案。首先，对老年高血压患者进行深入访谈、问卷等形式的调查，分析患者在日常生活中的行为活动，得出患者合理膳食、受教育与自我管理等需求，并对调研获得的实际数据进行探讨。其次，挖掘老年高血压患者在治疗过程中存在的问题，整理出基于患者需求的解决办法和高血压App设计意向。再次，将情感化设计融入老年高血压App设计中，情感化的细节增强产品与患者间积极的互动体验，引发情感共鸣，传递一种共同的价值和意义。本文最终得到了一套适用于老年高血压患者操作的App设计方案，填补了App设计在老年人用户设计规范中的空白，体现了对老年人的关怀。
【关键词】：患者需求；情感化设计；App设计
第1章 患者研究
1.1 目标患者
据2002年卫生部组织的全国居民27万人营养与健康状况调查资料显示，我国60岁及以上人群高血压的患病率为49%。即约每2位60岁以上人中就有1人患高血压。是高血压患者的主流群体。
1.2 患者需求
1.2.1 定性研究分析
首先，通过查阅文献资料，得到老年高血压的确诊、临床特点、治疗等相关数据；其次，对患者进行深入访谈，记录老年高血压患者一日活动。带有目的性的对老年高血压患者进行深入访谈，通过面对面的交流和共同探讨，深入了解老年高血压患者的日常生活，并以文字、图表等形式记录其行为、活动，从而获取患者的生活方式。
1.2.2 定量研究分析
通过对老年高血压患者日常生活中行为、活动、和兴趣爱好的问卷调查来获取他们的基本生活形态信息，然后统计归类获取细分的资料。主要是通过大范围的市场调研，以问卷的方式提炼关键因素，对患者进行共性研究，以获取对他们的感性认识。
问卷结果：
老年高血压患者希望得到的服务：看病方便、及时；程序简化，有针对性、时效性；固定医生持续提供看病服务；跟踪服务；收费合适；医护人员态度好
1.2.3 用户需求提取
通过对用户深入访谈，问卷调查，所得患者的需求：了解關于疾病诊断、治疗安排与作息制度、疾病防治等方面信息的需求；安全与早日恢复健康的需求；希望在生活上给予照顾与合理饮食的需求；体检需求（自测血压）；共享医疗信息；希望有一定娱乐活动的需求。
第2章 研究结果
2.1 研究过程中存在的问题
预防、治疗知识有限；药物依赖，且担心药物不良反应；自我管理不足；视力、听力弱；信息混杂（虚假）；生活方式不健康
2.2 基于患者需求的产品设计意向及解决办法
患者需求：体检需求（自测血压）；恢复健康需求；合理饮食需求；被照顾需求；信息需求；娱乐活动需求
解决方法：建立个人医疗档案；定制食谱；提供提醒功能；交流平台；进行健康教育
第3章 老年高血压App的情感化设计应用研究
3.1 情感化设计
定义：在设计过程中，在满足功能要求的前提下，通过造型、色彩、肌理等要素，将情感融入设计作品中，注重设计形式的表达，在消费者欣赏、使用产品的过程中激发人们的联想，产生共鸣，获得精神上的愉悦和情感上的满足。
表达方法：
坚持“以人为本”的设计原则。
通过形式要素（造型、色彩、材质等）的设计，引发人的情感体验和心理感受。
3.2 APP设计概念描述
通过高血压App平台，患者每天都可以自测血压及身体健康状况（体重、腰围、臀围、心率等）。并且根据每天测量到的各项身体数据，运算出身体当日所需热量，再结合血压值设计高血压患者的个性化食谱，供患者选用。当身体出现异样时，以文字或语音信息等接入方式把自己的身体状况及健康档案发送给医生寻求建议或治疗方案，并支付服务费用。根据治疗需要，高血压患者可定期给主治医生发送自己的身体数据信息，并获得相应的反馈；医生通过远程视频对患者进行治疗指导和护理，并可以及时跟踪患者的病情信息，实现病情变化的及时发现和有效处理。在病情稳定的情况下，可用于保持健康。由于人到晚年之后，生理机能下降，记忆力衰退这是大多数老年人都会出现的情况。上一秒钟做过的事，可能下一秒钟就会忘记。而老年高血压患者，需要定期服用药物，但常常忘记吃药该怎么办？App设置提醒功能，有助于老年高血压患者按时测血压、睡觉，按顺序吃饭、吃药。
感性设计因素在App设计中的应用：
造型
针对医疗类APP界面设计，既要符合高血压患者的生理特征，又要抓住其心理特点。平缓、稳定的血压状态是患者所需要的，平静、舒适的生活环境有利于生理健康。由于老年高血压患者，群体的生理退化，造成了视力的衰退。因此整体形态上以柔和的曲线造型为主，结合曲面过渡，给人以平稳、安全、温柔的界面感受。主要模块图标排放在首页界面的视觉焦点区域，适度增大尺寸，易于老年用户识别；放大可触摸范围，留出足够的间距。
在字体方面，选用识别率高且适应性好的字体，比如黑体、华文黑体等。用户研究表明字体尺寸不能小于14磅，且考虑到用户主体是老年人，因此选择大于14磅的字体，特殊情况下可加粗、倾斜、增加特殊效果，更易使老年人清晰地辨认。
色彩
APP的界面设计以绿色为主色调，以橙黄色做点缀。绿色象征着平静、舒适、健康、充满生机，给人以希望；而橙黄色象征着健康、活泼开朗、欢乐、温暖，富于母爱感人的特质，给人以亲切的感觉。这样的搭配设计避免了绿色的单调呆板，增加了橙黄色的活泼温暖，整个界面充满生机活力，使人舒适、愉快。
因为该产品的用户是老年人。实现老年人健康医疗产品的情感化设计，要遵循老年人的情感特质，把握老年人的情感内容和表现方式。用符合老年人情感需求的产品设计满足老年人的需求，使用户在使用过程中感受到愉快、舒服，减少老年人的心理痛苦和精神压力。
参考文献：
诺曼.情感化设计.电子工业出版社，2005.5
苏沙·托依拉.糖尿病移动远程服务设计体系的用户研究与健康设计.湖南大学，2011
刘力生.中国高血压防治指南2010.中华高血压杂志，2011.8
张振香，李艳红，张秋实.中年高血压患者自我管理现状及影响因素分析.中国全科医学，2012
周晓芳，王文艳，孙学春，等.四川省56家医疗机构老年高血压治疗现状问卷调查.中华高血压杂志，2012
【关键词】：患者需求；情感化设计；App设计
第1章 患者研究
1.1 目标患者
据2002年卫生部组织的全国居民27万人营养与健康状况调查资料显示，我国60岁及以上人群高血压的患病率为49%。即约每2位60岁以上人中就有1人患高血压。是高血压患者的主流群体。
1.2 患者需求
1.2.1 定性研究分析
首先，通过查阅文献资料，得到老年高血压的确诊、临床特点、治疗等相关数据；其次，对患者进行深入访谈，记录老年高血压患者一日活动。带有目的性的对老年高血压患者进行深入访谈，通过面对面的交流和共同探讨，深入了解老年高血压患者的日常生活，并以文字、图表等形式记录其行为、活动，从而获取患者的生活方式。
1.2.2 定量研究分析
通过对老年高血压患者日常生活中行为、活动、和兴趣爱好的问卷调查来获取他们的基本生活形态信息，然后统计归类获取细分的资料。主要是通过大范围的市场调研，以问卷的方式提炼关键因素，对患者进行共性研究，以获取对他们的感性认识。
问卷结果：
老年高血压患者希望得到的服务：看病方便、及时；程序简化，有针对性、时效性；固定医生持续提供看病服务；跟踪服务；收费合适；医护人员态度好
1.2.3 用户需求提取
通过对用户深入访谈，问卷调查，所得患者的需求：了解關于疾病诊断、治疗安排与作息制度、疾病防治等方面信息的需求；安全与早日恢复健康的需求；希望在生活上给予照顾与合理饮食的需求；体检需求（自测血压）；共享医疗信息；希望有一定娱乐活动的需求。
第2章 研究结果
2.1 研究过程中存在的问题
预防、治疗知识有限；药物依赖，且担心药物不良反应；自我管理不足；视力、听力弱；信息混杂（虚假）；生活方式不健康
2.2 基于患者需求的产品设计意向及解决办法
患者需求：体检需求（自测血压）；恢复健康需求；合理饮食需求；被照顾需求；信息需求；娱乐活动需求
解决方法：建立个人医疗档案；定制食谱；提供提醒功能；交流平台；进行健康教育
第3章 老年高血压App的情感化设计应用研究
3.1 情感化设计
定义：在设计过程中，在满足功能要求的前提下，通过造型、色彩、肌理等要素，将情感融入设计作品中，注重设计形式的表达，在消费者欣赏、使用产品的过程中激发人们的联想，产生共鸣，获得精神上的愉悦和情感上的满足。
表达方法：
坚持“以人为本”的设计原则。
通过形式要素（造型、色彩、材质等）的设计，引发人的情感体验和心理感受。
3.2 APP设计概念描述
通过高血压App平台，患者每天都可以自测血压及身体健康状况（体重、腰围、臀围、心率等）。并且根据每天测量到的各项身体数据，运算出身体当日所需热量，再结合血压值设计高血压患者的个性化食谱，供患者选用。当身体出现异样时，以文字或语音信息等接入方式把自己的身体状况及健康档案发送给医生寻求建议或治疗方案，并支付服务费用。根据治疗需要，高血压患者可定期给主治医生发送自己的身体数据信息，并获得相应的反馈；医生通过远程视频对患者进行治疗指导和护理，并可以及时跟踪患者的病情信息，实现病情变化的及时发现和有效处理。在病情稳定的情况下，可用于保持健康。由于人到晚年之后，生理机能下降，记忆力衰退这是大多数老年人都会出现的情况。上一秒钟做过的事，可能下一秒钟就会忘记。而老年高血压患者，需要定期服用药物，但常常忘记吃药该怎么办？App设置提醒功能，有助于老年高血压患者按时测血压、睡觉，按顺序吃饭、吃药。
感性设计因素在App设计中的应用：
造型
针对医疗类APP界面设计，既要符合高血压患者的生理特征，又要抓住其心理特点。平缓、稳定的血压状态是患者所需要的，平静、舒适的生活环境有利于生理健康。由于老年高血压患者，群体的生理退化，造成了视力的衰退。因此整体形态上以柔和的曲线造型为主，结合曲面过渡，给人以平稳、安全、温柔的界面感受。主要模块图标排放在首页界面的视觉焦点区域，适度增大尺寸，易于老年用户识别；放大可触摸范围，留出足够的间距。
在字体方面，选用识别率高且适应性好的字体，比如黑体、华文黑体等。用户研究表明字体尺寸不能小于14磅，且考虑到用户主体是老年人，因此选择大于14磅的字体，特殊情况下可加粗、倾斜、增加特殊效果，更易使老年人清晰地辨认。
色彩
APP的界面设计以绿色为主色调，以橙黄色做点缀。绿色象征着平静、舒适、健康、充满生机，给人以希望；而橙黄色象征着健康、活泼开朗、欢乐、温暖，富于母爱感人的特质，给人以亲切的感觉。这样的搭配设计避免了绿色的单调呆板，增加了橙黄色的活泼温暖，整个界面充满生机活力，使人舒适、愉快。
因为该产品的用户是老年人。实现老年人健康医疗产品的情感化设计，要遵循老年人的情感特质，把握老年人的情感内容和表现方式。用符合老年人情感需求的产品设计满足老年人的需求，使用户在使用过程中感受到愉快、舒服，减少老年人的心理痛苦和精神压力。
参考文献：
诺曼.情感化设计.电子工业出版社，2005.5
苏沙·托依拉.糖尿病移动远程服务设计体系的用户研究与健康设计.湖南大学，2011
刘力生.中国高血压防治指南2010.中华高血压杂志，2011.8
张振香，李艳红，张秋实.中年高血压患者自我管理现状及影响因素分析.中国全科医学，2012
周晓芳，王文艳，孙学春，等.四川省56家医疗机构老年高血压治疗现状问卷调查.中华高血压杂志，2012