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质量文化是一种管理模式，属于企业管理的范畴，即以“质量为中心、以顾客为关注焦点”的管理方式，关系着民营企业的可持续发展。质量文化不是无缘无故派生出来的，它是随着社会的发展、经营思想、管理理念、管理风格、企业工作作风等的改进和发展而发展起来的。由于不同的国家、民族、地区，不同的企业对文化的感受、创造、需求理解得不同，对质量文化的界定也没有统一的定论。质量文化是组织和社会在长期运作经营中自然形成的涉及质量的意识、规范、价值取向、思维方式、道德水平、行为准则、法律观念、风俗习惯和传统惯例等“软件”的总和。它不仅