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为了应对不断提高的客户需求及日趋激烈的市场竞争，银行应用软件开发的方向必须围绕客户的需求而变化，拓宽金融服务领域，为客户提供不受时空限制的全天候、全功能、个性化金融服务。同时，金融软件系统在保证其可靠性、稳定性和安全性的基础上，要提高金融服务质量和软件开发成效，增进金融服务收益，提升银行竞争力。保持并不断提高服务质量是银行的核心工作之一。