在哈尔滨上学的小刘于2011年12月31日在当地一IT卖场以920元的价格购买了一部平板电脑，2012年1月份便出现无法开机且充不了电的故障。因当时处于寒假期间，无法前往哈尔滨维修，小刘只好就近找了维修点维修，但未能解决问题。
　　2012年3月上旬，小刘返校后便找到销售柜台要求保修，对方一开始否认此平板电脑为他家所售，之后小刘拿出购买凭证，对方才予以承认并引导小刘前往厂家售后网点维修。随后，小刘将平板电脑送到指定的售后网点，由其帮忙返厂维修。
　　经过漫长的等待及多次催促，平板电脑终于在2012年6月12日返回哈尔滨售后网点，但小刘取回平板电脑后发现故障依旧，无法开机，无法充电，平板电脑也没有任何维修痕迹。6月14日，小刘再次拨打厂家客服热线要求返厂维修，当时售后人员承诺先提供一部备用机，等平板电脑维修好再由小刘将备用机寄回厂家。然而，至今已过去9个月，小刘既没有拿到自己购买的平板电脑，也没有见到售后人员所说的备用机。在此期间，小刘曾多次拨打厂家客服热线进行交涉，每次得到的答复均一样，表示会提供备用机，但维修时间遥遥无期，之后便杳无音讯。
　　专家点评：
　　谁销售谁负责三包，这是《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（简称“三包法”）规定的基本原则。但在此案例中，销售者起初根本不承认所售商品，缺乏最基本的诚信。之后进行的两次维修不仅耗时漫长，而且迟迟不提供备用机，售后服务水平非常之差。
　　三包法出台已有多年，而有些商家仍视法律为无物，视诚信为草芥。广大消费者因为时间、精力、金钱等成本的考虑，往往对诉诸法律存有顾虑，这可以理解，但是消费环境的改善，除了需要监管部门加大执法力度，更需要广大消费者积极努力，为权利而斗争，不断通过个案、通过外力促使商家诚信经营、守法经营。
　　在此案例中，该企业售后存在两种违规情况：
　　1、根据三包法，在整机三包有效期内，商品出现质量问题，应当由修理者负责免费修理，并保证修理后的商品能够正常使用30日以上。而本案例中，小刘的平板电脑在第一次维修后，原来的故障仍然存在，不能正常使用，更达不到正常使用30日以上。
　　2、根据三包法，因修理者自身原因使修理期超过30日的，凭发货票和修理记录，由销售者负责为消费者调换同规格同型号商品；销售者无原规格型号商品的，应当调换不低于原商品性能的同品牌商品。而本案例中，小刘的平板电脑两次交给厂家售后维修，维修时间都远远超过规定时间，依法应帮小刘调换商品。
　　依据三包法，小刘购买的平板电脑若在7日之内出现无法开机的故障，可以要求退货、换货或者修理，若在第8日至第15日内出现该故障，可以要求换货或者修理。因为处于假期，小刘无法去厂家售后网点退换货或者修理。但是只要小刘有证据证明在15日之内出现故障，即可以要求换货。即使出现故障时已经超过15日，小刘仍可以要求销售者履行三包义务，进行维修。而且本案例中维修时间远远超过30日，在不提供备用机的情况下，小刘可以选择通过法律途径要求提供同等规格、型号的备用机。
　　在目前的商业环境下，消费者或许无法完全避免类似情况的发生，但是可以多采取一些防范措施降低风险。最关键的一点是事先对销售者的产品情况、售后服务水平、信誉进行详细了解，选择售后有保障、口碑比较好的企业。同时，也应该有充分的证据意识，及时保留相关的购物证据、产品出现质量问题的证据，甚至商家做出相关承诺的证据。总体而言，坚持一个原则：防患于未然。