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目的更新护理服务理念,体现护理人文关怀.方法将"作业流程重组"的现代企业管理方法应用到医院护理服务实践中,改进急救护理绿色通道等一系列护理服务流程,为患者提供了优质、高效、规范的护理服务.结果既提高了护理的内涵质量和护理满意度,也提高了医院的社会效益和经济效益.结论先进的企业管理方法应用到医院护理管理中是行之有效的,护理人员只有在满足患者的需求的护理服务中不断创新,才能促进护理专业的发展.