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本文阐述了读者抱怨的概念及产生的后果,分析了引起读者抱怨的主要因素,提出了提高读者满意度,减少读者抱怨的相关措施。要加强馆员教育培训,提升图书馆服务质量;完善图书馆硬件设施和管理制度;制定图书馆突发事件的应急预案;开通和完善读者抱怨的通道。从而努力维护图书馆形象。
减少高校图书馆读者抱怨之我见
【摘 要】
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本文阐述了读者抱怨的概念及产生的后果,分析了引起读者抱怨的主要因素,提出了提高读者满意度,减少读者抱怨的相关措施。要加强馆员教育培训,提升图书馆服务质量;完善图书馆
【机 构】
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宁夏师范学院图书馆
【出 处】
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新西部(理论版)
【发表日期】
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2015年11期
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