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【摘 要】随着中国石油炼油与化工运行系统（以下简称MES）建设的不断发展，系统运维管理逐渐成为整个项目发展的重点。保证系统的安全、稳定、高效运行，都是系统管理者和运维人员关注的问题。通过对中国石油MES系统运维情况的研究，从运维的管理等方面进行探索，制订一套切实、高效的运维管理办法，使系统为企业精细化管理提供有效手段，帮助生产管理人员合理配置资源、找出潜在的效益增长点，带来明显的经济效益。
【关键词】炼油与化工运行系统；MES；运维管理
【中图分类号】 TE624【文献标识码】B【文章编号】1672-5158（2013）07-0299-01
中国石油MES系统自2004年启动以来，目前已经先后完成了大连石化试点、第一批推广4家单位以及第二批推广7家单位的实施应用。2008年，MES二期工程项目（扩展项目）启动，项目建设全面推进，截止2010年底，26家系统全部建成上线，圆满完成了各项实施目标和任务。中国石油MES系统是一个面向炼化企业的生产管理系统，需要24小时平稳、安全、高效运行，直接关系到生产的管理和指挥工作。随着中国石油MES系统的不断建设，系统越来越多，结构越来越复杂，所以系统上线运行后的运行维护成为项目成功的关键因素。
1 人员管理
在系统运维管理工作中，只有有了高水平、经验丰富的技术人员才能把MES系统建好、管好、用好，因此，把运维技术队伍的建设放在运维工作的第一位。中国石油MES系统运维人员的选拔面向系统建设队伍，全面参加项目详细设计、系统配置、上线前的功能、性能和试运行维护等，使他们的知识和技术水平在项目建设过程中得到更新和提升。采用集中模式下的运行维护管理体系，合理调配资源，下设综合组、系统组、应用组和专家组，每个小组根据技术关联性划分系统运维岗位职责，全面细致的定义每个岗位的运维内容。
2 制度和流程管理
中国石油MES运维采用三级运维体制，即地区公司运维、MES技术支持中心、外部专家支持。系统运维采用分层处理原则，不全部集中到技术支持中心处理，充分发挥基层熟悉操作、业务流程变化的优势，实现在地区公司、技术支持中心、外部专家支持按一定权限三级解决，科学划分岗位职责，明细化运维内容。在流程的执行方面，制定高效的运维流程， 如系统日常运维操作流程、系统权限管理办法、系统故障应急流程等。通过热线电话、远程协助、现场支持三种方式对地区公司MES系统进行技术支持，保障系统安全、平稳运行。运维专家团队利用运维管理平台，对MES系统进行监控和日常运维，并不断完善专家知识库，为企业用户提供在线支持和技术交流，支撑和服务企业日常运作、提升系统的应用，使之发挥最大的效益，成为一套高效的生产管理系统。
制定切实可行的运行维护管理实施细则，将各种运维活动按照流程的方式加以组织，使各岗位人员在制度的规范下协同操作，有效解决各类运维问题，实现各项工作的规范化管理，问题提交与反馈等各个方面，全部实现具体化、程序化、流程化，做到“责任到人、有章可循”。运行维护管理细则可分为：运行维护组织、运维计划、运维流程、运行管理、维护管理、突发事件处理、备份管理、安全管理、变更管理、运行维护考核。
3 运维技术
这几年随着MES系统的广泛和深入应用，系统越来越复杂，服务器、应用模块、用户数量等成倍增加，如果还像过去一样仅靠人工来监控，越来越不能满足安全稳定运行的要求，因此，系统运行监控技术需要应用到运维中。
通过建设网络信息平台，为企业用户提供在线帮助和技术支持，通过不断完善专家知识库，为用户提供知识共享和技术交流，提供7×24小时运维支持。
运行监控系统对信息系统运行环境、运行状况等进行实时监控和事后分析，并提供报警手段，不仅可以对系统出现异常情况进行及时报警，并辅助快速定位故障点，而且还可以根据监控日志提供的线索，来检查系统的健康状况，做到防患于未然。目前，监控主要包括：服务器运行状态监控、网络监控、数据库监控，应用系统监控，实时数据接口状态监控、生产运行信息平台监控等。通过借助运行监控系统，使运维人员及时发现系统出现的各类问题，提高了运维的相应速度，为快速恢复系统应用赢得了时间，加强了运维工作的时效性。
4 系统运行考核
中国石油MES系统运行建立了完整的考核管理制度，制定了一套比较详细的考核标准。细分了考核指标，通过提取关键指标实现系统的自动考核，根据每月的考核信息和监控情况，形成有数据、有分析、有建议的报告，对于考核中出现的问题，抓紧落实和整改，促进系统的应用。
5 结论
针对中国石油MES系统数量多、应用范围广、部署分散等特点，通过制定一系列的运维管理办法、建立运维管理体系、制定运维流程，加强了对系统的监控和管理。通过运行监控系统，实现了对系统运行状况的实时监控，提高了运维速率，通过系统的自动考核，督促和加深了系统的应用效果，为全面掌握和了解运维状况，进一步做好MES系统的运维工作起到了很好的作用。
参考文献
[1] 张春红，陈龙.运维支撑体系的规划研究[J].电信技术， 2005，（1）
[2] 张永梅.基于IT服务流程管理的生产管理系统运维[J].电力信息化，2010（9）：54-56
[3] 叶云.电信运维管理技术手段发展分析[J] .现代电信科技，2003（9）：18-21
[4] 彭晓辉.利用运维服务优化调度系统进行运维精细化管理[J].电信技术，2007，（1）：26-29
[5] 宫钦，吕雪峰.|基于工作流的网络运维流程管理平台的建设和应用[J].通信世界，2004（35）：37-38
[6] 傅贵，胡少鹏，周敏，吴毅能.如何实施基于ITIL的IT运维服务管理[J].广东科技，2007（5）：49-50
[7] 刘庆磊，信师国，李晓林. 虚拟技术在IT运维管理中的应用研究[J]. 信息技术与信息化，2010（1）：43-45页
[8] 陈玉慧，蒋元晨. 打造电网特色的信息运维综合管理系统[J]. 电力信息化，2011（2）：165-169
【关键词】炼油与化工运行系统；MES；运维管理
【中图分类号】 TE624【文献标识码】B【文章编号】1672-5158（2013）07-0299-01
中国石油MES系统自2004年启动以来，目前已经先后完成了大连石化试点、第一批推广4家单位以及第二批推广7家单位的实施应用。2008年，MES二期工程项目（扩展项目）启动，项目建设全面推进，截止2010年底，26家系统全部建成上线，圆满完成了各项实施目标和任务。中国石油MES系统是一个面向炼化企业的生产管理系统，需要24小时平稳、安全、高效运行，直接关系到生产的管理和指挥工作。随着中国石油MES系统的不断建设，系统越来越多，结构越来越复杂，所以系统上线运行后的运行维护成为项目成功的关键因素。
1 人员管理
在系统运维管理工作中，只有有了高水平、经验丰富的技术人员才能把MES系统建好、管好、用好，因此，把运维技术队伍的建设放在运维工作的第一位。中国石油MES系统运维人员的选拔面向系统建设队伍，全面参加项目详细设计、系统配置、上线前的功能、性能和试运行维护等，使他们的知识和技术水平在项目建设过程中得到更新和提升。采用集中模式下的运行维护管理体系，合理调配资源，下设综合组、系统组、应用组和专家组，每个小组根据技术关联性划分系统运维岗位职责，全面细致的定义每个岗位的运维内容。
2 制度和流程管理
中国石油MES运维采用三级运维体制，即地区公司运维、MES技术支持中心、外部专家支持。系统运维采用分层处理原则，不全部集中到技术支持中心处理，充分发挥基层熟悉操作、业务流程变化的优势，实现在地区公司、技术支持中心、外部专家支持按一定权限三级解决，科学划分岗位职责，明细化运维内容。在流程的执行方面，制定高效的运维流程， 如系统日常运维操作流程、系统权限管理办法、系统故障应急流程等。通过热线电话、远程协助、现场支持三种方式对地区公司MES系统进行技术支持，保障系统安全、平稳运行。运维专家团队利用运维管理平台，对MES系统进行监控和日常运维，并不断完善专家知识库，为企业用户提供在线支持和技术交流，支撑和服务企业日常运作、提升系统的应用，使之发挥最大的效益，成为一套高效的生产管理系统。
制定切实可行的运行维护管理实施细则，将各种运维活动按照流程的方式加以组织，使各岗位人员在制度的规范下协同操作，有效解决各类运维问题，实现各项工作的规范化管理，问题提交与反馈等各个方面，全部实现具体化、程序化、流程化，做到“责任到人、有章可循”。运行维护管理细则可分为：运行维护组织、运维计划、运维流程、运行管理、维护管理、突发事件处理、备份管理、安全管理、变更管理、运行维护考核。
3 运维技术
这几年随着MES系统的广泛和深入应用，系统越来越复杂，服务器、应用模块、用户数量等成倍增加，如果还像过去一样仅靠人工来监控，越来越不能满足安全稳定运行的要求，因此，系统运行监控技术需要应用到运维中。
通过建设网络信息平台，为企业用户提供在线帮助和技术支持，通过不断完善专家知识库，为用户提供知识共享和技术交流，提供7×24小时运维支持。
运行监控系统对信息系统运行环境、运行状况等进行实时监控和事后分析，并提供报警手段，不仅可以对系统出现异常情况进行及时报警，并辅助快速定位故障点，而且还可以根据监控日志提供的线索，来检查系统的健康状况，做到防患于未然。目前，监控主要包括：服务器运行状态监控、网络监控、数据库监控，应用系统监控，实时数据接口状态监控、生产运行信息平台监控等。通过借助运行监控系统，使运维人员及时发现系统出现的各类问题，提高了运维的相应速度，为快速恢复系统应用赢得了时间，加强了运维工作的时效性。
4 系统运行考核
中国石油MES系统运行建立了完整的考核管理制度，制定了一套比较详细的考核标准。细分了考核指标，通过提取关键指标实现系统的自动考核，根据每月的考核信息和监控情况，形成有数据、有分析、有建议的报告，对于考核中出现的问题，抓紧落实和整改，促进系统的应用。
5 结论
针对中国石油MES系统数量多、应用范围广、部署分散等特点，通过制定一系列的运维管理办法、建立运维管理体系、制定运维流程，加强了对系统的监控和管理。通过运行监控系统，实现了对系统运行状况的实时监控，提高了运维速率，通过系统的自动考核，督促和加深了系统的应用效果，为全面掌握和了解运维状况，进一步做好MES系统的运维工作起到了很好的作用。
参考文献
[1] 张春红，陈龙.运维支撑体系的规划研究[J].电信技术， 2005，（1）
[2] 张永梅.基于IT服务流程管理的生产管理系统运维[J].电力信息化，2010（9）：54-56
[3] 叶云.电信运维管理技术手段发展分析[J] .现代电信科技，2003（9）：18-21
[4] 彭晓辉.利用运维服务优化调度系统进行运维精细化管理[J].电信技术，2007，（1）：26-29
[5] 宫钦，吕雪峰.|基于工作流的网络运维流程管理平台的建设和应用[J].通信世界，2004（35）：37-38
[6] 傅贵，胡少鹏，周敏，吴毅能.如何实施基于ITIL的IT运维服务管理[J].广东科技，2007（5）：49-50
[7] 刘庆磊，信师国，李晓林. 虚拟技术在IT运维管理中的应用研究[J]. 信息技术与信息化，2010（1）：43-45页
[8] 陈玉慧，蒋元晨. 打造电网特色的信息运维综合管理系统[J]. 电力信息化，2011（2）：165-169