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合理有效的分诊是提高门诊工作效率的一个重要方面。在口腔修复科日常门诊中，病人等候时间长是比较突出的问题，分诊中与病人发生的言语和情感冲突也时有发生。要避免或减少矛盾，能让病人心情愉快地等待，必须掌握一定的分诊技巧。要掌握病人的心理特点，做到热情接待，和颜悦色，解释详细认真。在与病人的交流过程中，尊重病人，注意语言的礼貌性和技巧性，避免使用伤害性的语言，对不同年龄、职业、文化背景的人使用不同的语言，利用语言技巧来构造平等交流的和谐气氛，要善于控制自己的情感，以宽容的态度理解和体谅病人的失礼，与病人之间建立起