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摘 要：华南师范大学大学城图书馆的“墨友会”和“图书漂流角”的创新服务的成功经验为高校图书馆创新服务带来了以下启示：切合读者需求，结合实际，因馆制宜，准确定位，通过某些特色服务项目的发展，形成本馆的服务品牌，增强图书馆在新服务环境下的服务竞争力。
关键词：高校图书馆；特色服务；实践启示
一、高校图书馆特色服务的内涵
高校图书馆的特色服务是为了契合大学生读者阅读需求的变化，高校图书馆即从原始的被动等待读者服务工作状态转型主动宣传服务工作类型转变，常以“馆员专业服务和资源特色服务”的完善与建立最为突出。鉴于多年的图书馆工作经验，现以华南师范大学大学城图书馆的“墨友会”和“图书漂流角”为例，阐述一下对高校图书馆馆员专业服务以及利用资源特色服务的工作发展进行了深刻的探讨。图书馆拥有充裕的馆藏资源，利用丰富的文献资源优势，学生可以根据需要选择丰富充实的书刊及电子资源阅读内容。高校可根据广大师生读者的学习需求提供必要的特色资源服务帮助。合理采购与高校大学生学科专业、文化知识、思想教育等相关的书刊，丰富学生的课外优秀阅读书刊，使高校大学生得到文学方面的艺术熏陶，从而提高了大学生的基础素质教育内涵，同时也提高了图书馆全方位学科知识领域的文献收藏质量和文献品位，使高校大学生在校期间运用知识的海洋酝酿全科人才的可塑性教育，从转型意识形态领域加强了高校图书馆纸质版书刊及电子网络资源的特色建设发展。使高校图书馆在知识经济时代发展中，不断拓宽和创新图书馆的资源利用功能，使高校图书馆的书刊资源载体由传统的纸张出版物向纸质与多媒体形式并存的转型共荣期发展，结合网络环境下的数字图书馆配合大学生教育教学工作，深刻展示高校图书馆全方位地为师生读者提供丰富、优化的馆藏特色资源，定期开展推介电子和网络资源推新知识讲座，即利用网上多种数据库或电子刊物来辅助高校教科研教育教学工作，利用充分多元化的新型圖书馆特色馆藏资源为大学生教育、教学提供精彩丰富的知识保障。
二、高校构建特色服务创新的必要性
高新技术的发展，网络环境的變化，越来越多的人已经认识到21世纪是创新的世纪，创新服务将在社会生活、生产、经营、管理等活动中发挥越来越大的作用。因此，高校图书馆只有不断构建创新服务体系，为教学、科研，社会提供特色服务，才能适应时代需求，增强图书馆在新的服务环境下的服务竞争力。
三、华南师范大学“墨友会”和“图书漂流角”特色服务实践启示
（一）“墨友会”和“图书漂流角”特色服务情况简介
“墨友会”，会成立于2012年，如今已有50多个会员。“墨友会”是馆为了弘扬中国传统文化，营造图书馆文化氛围，推动书香校园的建设，提高学生们的文化素养的前提下诞生的产物。近四年来，“墨友会”在图书馆党政领导的大力支持与领导下，在墨友会成员的不懈努力下，使得图书馆墨友会保持高度的凝聚力，墨友会毕业书画作品展水平得以逐年提高，进而创作出越来越多的优秀作品。墨友会的成功运行即是图书馆服务创新一个生动的例子。
华师图书馆图书漂流角于2010年12月15日，以“分享·信任·传播”为主题的“图书漂流角”正式拉开帷幕，前期共有10个漂流书架投入使用，2000册图书和期刊投漂。“让读者更好地阅读”一直是华师图书漂流角努力的方向与目标。据悉，漂流角的工作人员会根据读者的阅读习惯定时对书籍位置进行调整。每月学生助理都会对图书进行更新，再通过微博微信等公众信息平台把书籍更新消息传递给读者。与此同时，图书馆图书漂流角与绿色文明社团合作的教材漂流活动，也为华师学子带来了便利的教材资源。为了给华师读者提供更贴心周到的服务，漂流角正在逐步完善图书自助投漂系统、投漂教材预订系统和新书推荐系统等。到目前为止，图书漂流，累计投票图书12090册，回漂率高达93.5%，毫不夸张地说，华南师范大学图书馆的图书漂流角是国内现存的规模最大的图书漂流角。“图书漂流是善举也是义举。多年后如果我再回到母校图书馆参观，一定也会为我今日为其付出的努力而感到自豪。”负责图书漂流角工作的学生助理蔡逸航说。由此可见，图书漂流角活动在学生中产生的影响力是非常大的，也是得到广大读者的深度认可。
（二）“墨友会”和“图书漂流角”特色服务实践启示
1.独特的人文环境优势
高校图书馆不仅是辅助学生学习专业知识的地方，还是博览群书充实其他知识的地方。相比于课堂，图书馆更具有自由学生的气氛，在这种氛围中学生们可以互相切磋、互相学习、互相比较、互相督促。因此，图书馆是一处独特的人文环境，主要辅助高校图书馆文化的引导作用，例如图书馆各个阅览室、大厅、走廊、过道等地悬挂的中华优秀传统文化经典篇章书画作品、弘扬的社会主义核心价值观、著名科学家、政治家的名言警句等，本着这些外部环境的因素时刻引导着大学生去积极思考和学习，在潜移默化中影响着学生的三观意识形态。图书馆开设的“墨友会”和“图书漂流角”特色服务，借助着图书馆馆舍场地的整齐清洁、舒适安静，温馨和谐的氛围，除了培养大学生学习以外，还有助于培养学生自律意识和自觉行为。让大学生在一种良好的氛围中受到气质和素养培育的熏陶，从而在润物无声中形成正确的世界观、人生观、价值观和审美观。
2.有效的特色服务途径优势
图书馆服务的与时俱进，才能充分利用网页、网络数据库和手机微信、微信公众平台等多元化形式加以宣传阅读，积极推送弘扬时代主旋律的思想政治教育信息，将大学生在思想教育的同时也受到寓教于读、寓教于乐、寓教于赏的审美教育。通过微信与学生读者对话交流，加强图书馆与读者之间的互动与沟通的方式。针对高校图书馆中出现的不文明现象，进行温馨提示和批评教育；针对学生对图书馆提出的问题、意见、建议和要求，通过交流尽最大努力满足学生的求知欲望，为广大学生读书、学习、生活广开方便之门，高校图书馆在转型创新的过程中把交流互动作为重要的创新改革内容并予以实施。借助图书馆丰厚的馆藏资源共享、空间共用的有利的场所。通过倾听读者的心声与其在知识的海洋中漫步交流，开展华南师范大学大学城图书馆的“墨友会”和“图书漂流角”等实践活动，真正建立和完善图书馆与大学生读者沟通互动的长效机制形式，促进图书馆与读者的良性互动，这样更有利于图书馆的服务创新活动。所以，互动、交流是创新的有效手段，互动和交流缩短了图书馆与大学生的距离，扩大了图书馆的影响力，使图书馆管理与服务工作能够更加有针对性地开展。
3.利用特色馆藏开展特色服务
高等院校有两个基本职能：教育和科研。高校图书馆的一般性文献服务主要针对的是教育职能，而特色文献服务则主要针对是科研职能。如大学城校区图书馆六楼“历史学与综合学科馆”所藏《景印文渊阁四库全书》在2016年正式对全校读者实行全面全开架阅览，并设立了《景印文渊阁四库全书》专架和专门阅览区。这一举动，大大提高我校图书馆古籍文献资源的利用率，满足我校高水平大学建设的需要，促进我校教学和科研水平的发展。
4.跟上信息科技时代，勇争做时代的“潮儿”
随着Web2.0新网络模式的出现，博客、微博等网络工具得到了广大用户的青睐，图书馆界也可尝试着把这些工具应用到图书馆工作中，实现图书馆与用户之间的交流互动。如“北大图书馆视界”这种出版形式就为用户全面了解图书馆资源和服务打开了一扇全新的窗口。
四、结束语
总之，特色服务是提高图书馆服务质量的有效途径，开展图书馆的特色服务可以尽可能最大限度地满足用户需求，实现对图书馆资源的有效利用与提供能力，才能高效率地推动图书馆的发展，增强图书馆的活力和竞争力，从而，提高图书馆的知名度。
参考文献：
[1]李东林.试论高校图书馆的特色化建设[J].商丘师范学院学报，2009，25（4）：133-135.
[2]李楯.百年清华：大学之道[J].瞭望，2010（17）：47.
[3]余子牛.图书馆特色服务的研究与实践[J].图书馆论坛，2007，27（4）：103-105，133.
[4]李敬平.高校图书馆服务特色与人才培养[J].图书馆论坛，2008，28（6）：260-262.19.
作者简介：
王美婷（1981.12— ），华南师范大学图书馆馆员。
关键词：高校图书馆；特色服务；实践启示
一、高校图书馆特色服务的内涵
高校图书馆的特色服务是为了契合大学生读者阅读需求的变化，高校图书馆即从原始的被动等待读者服务工作状态转型主动宣传服务工作类型转变，常以“馆员专业服务和资源特色服务”的完善与建立最为突出。鉴于多年的图书馆工作经验，现以华南师范大学大学城图书馆的“墨友会”和“图书漂流角”为例，阐述一下对高校图书馆馆员专业服务以及利用资源特色服务的工作发展进行了深刻的探讨。图书馆拥有充裕的馆藏资源，利用丰富的文献资源优势，学生可以根据需要选择丰富充实的书刊及电子资源阅读内容。高校可根据广大师生读者的学习需求提供必要的特色资源服务帮助。合理采购与高校大学生学科专业、文化知识、思想教育等相关的书刊，丰富学生的课外优秀阅读书刊，使高校大学生得到文学方面的艺术熏陶，从而提高了大学生的基础素质教育内涵，同时也提高了图书馆全方位学科知识领域的文献收藏质量和文献品位，使高校大学生在校期间运用知识的海洋酝酿全科人才的可塑性教育，从转型意识形态领域加强了高校图书馆纸质版书刊及电子网络资源的特色建设发展。使高校图书馆在知识经济时代发展中，不断拓宽和创新图书馆的资源利用功能，使高校图书馆的书刊资源载体由传统的纸张出版物向纸质与多媒体形式并存的转型共荣期发展，结合网络环境下的数字图书馆配合大学生教育教学工作，深刻展示高校图书馆全方位地为师生读者提供丰富、优化的馆藏特色资源，定期开展推介电子和网络资源推新知识讲座，即利用网上多种数据库或电子刊物来辅助高校教科研教育教学工作，利用充分多元化的新型圖书馆特色馆藏资源为大学生教育、教学提供精彩丰富的知识保障。
二、高校构建特色服务创新的必要性
高新技术的发展，网络环境的變化，越来越多的人已经认识到21世纪是创新的世纪，创新服务将在社会生活、生产、经营、管理等活动中发挥越来越大的作用。因此，高校图书馆只有不断构建创新服务体系，为教学、科研，社会提供特色服务，才能适应时代需求，增强图书馆在新的服务环境下的服务竞争力。
三、华南师范大学“墨友会”和“图书漂流角”特色服务实践启示
（一）“墨友会”和“图书漂流角”特色服务情况简介
“墨友会”，会成立于2012年，如今已有50多个会员。“墨友会”是馆为了弘扬中国传统文化，营造图书馆文化氛围，推动书香校园的建设，提高学生们的文化素养的前提下诞生的产物。近四年来，“墨友会”在图书馆党政领导的大力支持与领导下，在墨友会成员的不懈努力下，使得图书馆墨友会保持高度的凝聚力，墨友会毕业书画作品展水平得以逐年提高，进而创作出越来越多的优秀作品。墨友会的成功运行即是图书馆服务创新一个生动的例子。
华师图书馆图书漂流角于2010年12月15日，以“分享·信任·传播”为主题的“图书漂流角”正式拉开帷幕，前期共有10个漂流书架投入使用，2000册图书和期刊投漂。“让读者更好地阅读”一直是华师图书漂流角努力的方向与目标。据悉，漂流角的工作人员会根据读者的阅读习惯定时对书籍位置进行调整。每月学生助理都会对图书进行更新，再通过微博微信等公众信息平台把书籍更新消息传递给读者。与此同时，图书馆图书漂流角与绿色文明社团合作的教材漂流活动，也为华师学子带来了便利的教材资源。为了给华师读者提供更贴心周到的服务，漂流角正在逐步完善图书自助投漂系统、投漂教材预订系统和新书推荐系统等。到目前为止，图书漂流，累计投票图书12090册，回漂率高达93.5%，毫不夸张地说，华南师范大学图书馆的图书漂流角是国内现存的规模最大的图书漂流角。“图书漂流是善举也是义举。多年后如果我再回到母校图书馆参观，一定也会为我今日为其付出的努力而感到自豪。”负责图书漂流角工作的学生助理蔡逸航说。由此可见，图书漂流角活动在学生中产生的影响力是非常大的，也是得到广大读者的深度认可。
（二）“墨友会”和“图书漂流角”特色服务实践启示
1.独特的人文环境优势
高校图书馆不仅是辅助学生学习专业知识的地方，还是博览群书充实其他知识的地方。相比于课堂，图书馆更具有自由学生的气氛，在这种氛围中学生们可以互相切磋、互相学习、互相比较、互相督促。因此，图书馆是一处独特的人文环境，主要辅助高校图书馆文化的引导作用，例如图书馆各个阅览室、大厅、走廊、过道等地悬挂的中华优秀传统文化经典篇章书画作品、弘扬的社会主义核心价值观、著名科学家、政治家的名言警句等，本着这些外部环境的因素时刻引导着大学生去积极思考和学习，在潜移默化中影响着学生的三观意识形态。图书馆开设的“墨友会”和“图书漂流角”特色服务，借助着图书馆馆舍场地的整齐清洁、舒适安静，温馨和谐的氛围，除了培养大学生学习以外，还有助于培养学生自律意识和自觉行为。让大学生在一种良好的氛围中受到气质和素养培育的熏陶，从而在润物无声中形成正确的世界观、人生观、价值观和审美观。
2.有效的特色服务途径优势
图书馆服务的与时俱进，才能充分利用网页、网络数据库和手机微信、微信公众平台等多元化形式加以宣传阅读，积极推送弘扬时代主旋律的思想政治教育信息，将大学生在思想教育的同时也受到寓教于读、寓教于乐、寓教于赏的审美教育。通过微信与学生读者对话交流，加强图书馆与读者之间的互动与沟通的方式。针对高校图书馆中出现的不文明现象，进行温馨提示和批评教育；针对学生对图书馆提出的问题、意见、建议和要求，通过交流尽最大努力满足学生的求知欲望，为广大学生读书、学习、生活广开方便之门，高校图书馆在转型创新的过程中把交流互动作为重要的创新改革内容并予以实施。借助图书馆丰厚的馆藏资源共享、空间共用的有利的场所。通过倾听读者的心声与其在知识的海洋中漫步交流，开展华南师范大学大学城图书馆的“墨友会”和“图书漂流角”等实践活动，真正建立和完善图书馆与大学生读者沟通互动的长效机制形式，促进图书馆与读者的良性互动，这样更有利于图书馆的服务创新活动。所以，互动、交流是创新的有效手段，互动和交流缩短了图书馆与大学生的距离，扩大了图书馆的影响力，使图书馆管理与服务工作能够更加有针对性地开展。
3.利用特色馆藏开展特色服务
高等院校有两个基本职能：教育和科研。高校图书馆的一般性文献服务主要针对的是教育职能，而特色文献服务则主要针对是科研职能。如大学城校区图书馆六楼“历史学与综合学科馆”所藏《景印文渊阁四库全书》在2016年正式对全校读者实行全面全开架阅览，并设立了《景印文渊阁四库全书》专架和专门阅览区。这一举动，大大提高我校图书馆古籍文献资源的利用率，满足我校高水平大学建设的需要，促进我校教学和科研水平的发展。
4.跟上信息科技时代，勇争做时代的“潮儿”
随着Web2.0新网络模式的出现，博客、微博等网络工具得到了广大用户的青睐，图书馆界也可尝试着把这些工具应用到图书馆工作中，实现图书馆与用户之间的交流互动。如“北大图书馆视界”这种出版形式就为用户全面了解图书馆资源和服务打开了一扇全新的窗口。
四、结束语
总之，特色服务是提高图书馆服务质量的有效途径，开展图书馆的特色服务可以尽可能最大限度地满足用户需求，实现对图书馆资源的有效利用与提供能力，才能高效率地推动图书馆的发展，增强图书馆的活力和竞争力，从而，提高图书馆的知名度。
参考文献：
[1]李东林.试论高校图书馆的特色化建设[J].商丘师范学院学报，2009，25（4）：133-135.
[2]李楯.百年清华：大学之道[J].瞭望，2010（17）：47.
[3]余子牛.图书馆特色服务的研究与实践[J].图书馆论坛，2007，27（4）：103-105，133.
[4]李敬平.高校图书馆服务特色与人才培养[J].图书馆论坛，2008，28（6）：260-262.19.
作者简介：
王美婷（1981.12— ），华南师范大学图书馆馆员。