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在2005年度中国最佳客户服务评选中，评委们给予广东电信的评语为“高调推出八项承诺，电信服务志存高远”。八项承诺的影响力由此可见一斑。2005年广东电信推出八项服务承诺后，用户满意度明显提高：今年8月18日，他们又推出了2006年升级版。
关怀客户从惊喜服务做起——广东电信2006年服务承诺解读
【摘 要】
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在2005年度中国最佳客户服务评选中，评委们给予广东电信的评语为“高调推出八项承诺，电信服务志存高远”。八项承诺的影响力由此可见一斑。2005年广东电信推出八项服务承诺后，用
【机 构】
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中国电信股份有限公司广州研究院
【出 处】
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通信企业管理
【发表日期】
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2006年11期
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