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摘 要：对于一个企业而言，虽然卓越的研究开发可使新产品导入市场，虽然营销的多样化可使产品在短期内增加销售量，但没有卓越的“质量”保证，就不能长久立足于市场。本文论述了企业质量成本的基本内容、质量成本管理对企业发展的影响、质量成本管理面临的问题及应采取的措施。
关键词：企业；质量；成本
一、企业质量成本的基本内容
所谓质量成本指的是为提高产品质量而支付的一切费用和因质量问题而产生的一切费用之和，是企业为确保达到满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量导致的损失。它是反映质量管理活动和质量改善效果间的经济关系。因质量问题而产生的成本包括由内部故障和外部故障造成的各种损失和费用；为保证和提高产品质量而产生的成本包括为鉴定产品和预防事故而产生的各种费用。
（一）内部故障成本
内部故障成本是指工厂企业内部由于生产的产品有质量缺陷而造成的损失和为处理质量缺陷而发生的费用的总和。当产品或服务的质量及其可靠性提高时，内部缺陷成本会降低。
（二）外部故障成本
外部故障成本是指用户在使用中发现产品缺陷而产生的由制造厂支付的一切费用的总和。同内部缺陷成本一样，当产品或服务的质量及其可靠性提高时，外部缺陷成本会降低。
（三）预防成本
预防成本是指为了防止质量缺陷发生，保证和提高产品质量，使故障成本和鉴定成本最低而耗费有一切费用。当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常是增加的。一般来说，如果管理人员提高了质量可靠性水平，则由此增加的预防成本就会较高。但是与此同时，由于质量提高而使各种浪费减少所带来的收益也是巨大的。这就是众多公司投入大量人力、物力、财力来提高产品质量或服务质量的原因所在。
（四）鉴定成本
鉴定成本是指在“一次交验合格”（包括一次拆箱合格）的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用。当产品或服务的质量及其可靠性提高时，鉴定成本通常会降低。质量鉴定可以帮助管理人员发现质量问题的所在，从而可以立即采取措施解决存在的问题，保证质量能够持续得到改善，从而减少质量问题带来的成本。例如在日本企业中，每名员工都不放过任何一个已发现的质量问题，绝对不让有质量问题的加工零件进入生产线的下一工位。这种做法有利于企业迅速发现质量问题，并找到引起质量问题的根源所在，这是一种降低质量管理中鉴定成本的有效方法。
二、质量成本管理对企业发展的影响
对于一个企业而言，虽然卓越的研究开发可使新产品导入市场，虽然营销的多样化可使产品在短期内增加销售量，但没有卓越的“质量”保证，就不能长久立足于市场。在企业实践中，质量成本与企业战略是结合在一起的。企业有什么样的战略目标，就有相应的产品质量策略，不同的质量策略，就会产生不同的质量成本。如果企业奉行的是低成本战略，那么就要制定相应的低成本质量策略。如果企业目标是想凭借优质产品树立企业形象，那么就需要对产品质量进行规划，把研制、生产和销售优质产品作为工作中的重中之重。在目前军工行业普遍由计划经济向市场经济转型的过程中，企业间面临着激烈的市场竞争，如何提高产品质量、降低生产和经营成本以更好地满足顾客需求已成为企业间竞争的焦点。质量成本是产品成本的一个重要组成部分，对质量成本进行分析和控制，不仅能够提高产品和服务质量，还能给企业带来巨大的经济效益。
三、质量成本管理面临的问题及应采取的措施
（一）面临的问题
我们放眼看去，众多企业降低成本的工作重点放在了那些容易被抓住和容易被“看见”的成本与费用上，如：降低物品采购价格、节省行政管理中的办公经费、业务招待费、差旅费等等。而对于那些不易被抓住和似乎不易被“看见”方面的成本的降低，则很少考虑，如：减少管理工作失误，提高服务质量等，所以，降低成本新的突破口应该从这些似乎不易被看见的成本开始，即实施质量成本管理。
（二）从日本两大质量问题诉讼案中得到的启示
在2001年，全球发生了日本的三菱汽车和东芝笔记本电脑的两大质量问题诉讼案。其中，三菱汽车公司在全球大规模召回280多万辆轿车，造成3300万美元的直接费用损失。东芝公司则在2001财政年度（2001年4月至2002年3月）由于质量问题的影响，第三季度净亏损849亿日元（6.38亿美元），而2000年同期公司税后净利润高达111亿日元。可以看到，质量成本是企业总成本中的重要组成部分，也是企业持续性经营中不断发生的动态成本。质量成本管理的好坏直接反映出企业总成本控制的好坏以及相应的利润大小。
（三）质量成本管理的措施
对于企业运营过程中出现的问题，如果企业内部仅采用增加内部相关设备或增加人力以及只重点改善容易看得见的现象等方法，那么这种方法是不能解决长期问题的，并且由此增加的成本有可能损害企业潜在的利润。如果企业内部自己发现缺陷并改善，那么成本损失的影响就会相对减少，但损失往往无法挽回，还是通过公司内部补救；如果企业自身建立预防措施并对问题高发点持续改进，那么缺陷所造成的经营成本就能够最小化。客观地讲，所有对利润产生影响的因素都应划在质量成本中。为了防止随时在激烈的质量和价格竞争中被淘汰，必须积极地持续改进企业的质量和成本环境，全方位以新视角审视现有的工作质量并加以改善和管理。在企业中实施质量成本管理工作、建立质量成本体系，将对企业降低成本、减少损失，提高企业管理水平，规范企业管理制度起到非常重要的作用。虽然质量成本是一种不易被“看见”的成本，但是质量成本通常可由客户对企业的投诉或赔偿、报废返工处理、售后维修或其他有形的成本数值化和量化，通过分析汇总出来的数值就可以直观地反映出损失到底有多少，让每一个人能够引起注意，制定对策和改善措施。
关键词：企业；质量；成本
一、企业质量成本的基本内容
所谓质量成本指的是为提高产品质量而支付的一切费用和因质量问题而产生的一切费用之和，是企业为确保达到满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量导致的损失。它是反映质量管理活动和质量改善效果间的经济关系。因质量问题而产生的成本包括由内部故障和外部故障造成的各种损失和费用；为保证和提高产品质量而产生的成本包括为鉴定产品和预防事故而产生的各种费用。
（一）内部故障成本
内部故障成本是指工厂企业内部由于生产的产品有质量缺陷而造成的损失和为处理质量缺陷而发生的费用的总和。当产品或服务的质量及其可靠性提高时，内部缺陷成本会降低。
（二）外部故障成本
外部故障成本是指用户在使用中发现产品缺陷而产生的由制造厂支付的一切费用的总和。同内部缺陷成本一样，当产品或服务的质量及其可靠性提高时，外部缺陷成本会降低。
（三）预防成本
预防成本是指为了防止质量缺陷发生，保证和提高产品质量，使故障成本和鉴定成本最低而耗费有一切费用。当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常是增加的。一般来说，如果管理人员提高了质量可靠性水平，则由此增加的预防成本就会较高。但是与此同时，由于质量提高而使各种浪费减少所带来的收益也是巨大的。这就是众多公司投入大量人力、物力、财力来提高产品质量或服务质量的原因所在。
（四）鉴定成本
鉴定成本是指在“一次交验合格”（包括一次拆箱合格）的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用。当产品或服务的质量及其可靠性提高时，鉴定成本通常会降低。质量鉴定可以帮助管理人员发现质量问题的所在，从而可以立即采取措施解决存在的问题，保证质量能够持续得到改善，从而减少质量问题带来的成本。例如在日本企业中，每名员工都不放过任何一个已发现的质量问题，绝对不让有质量问题的加工零件进入生产线的下一工位。这种做法有利于企业迅速发现质量问题，并找到引起质量问题的根源所在，这是一种降低质量管理中鉴定成本的有效方法。
二、质量成本管理对企业发展的影响
对于一个企业而言，虽然卓越的研究开发可使新产品导入市场，虽然营销的多样化可使产品在短期内增加销售量，但没有卓越的“质量”保证，就不能长久立足于市场。在企业实践中，质量成本与企业战略是结合在一起的。企业有什么样的战略目标，就有相应的产品质量策略，不同的质量策略，就会产生不同的质量成本。如果企业奉行的是低成本战略，那么就要制定相应的低成本质量策略。如果企业目标是想凭借优质产品树立企业形象，那么就需要对产品质量进行规划，把研制、生产和销售优质产品作为工作中的重中之重。在目前军工行业普遍由计划经济向市场经济转型的过程中，企业间面临着激烈的市场竞争，如何提高产品质量、降低生产和经营成本以更好地满足顾客需求已成为企业间竞争的焦点。质量成本是产品成本的一个重要组成部分，对质量成本进行分析和控制，不仅能够提高产品和服务质量，还能给企业带来巨大的经济效益。
三、质量成本管理面临的问题及应采取的措施
（一）面临的问题
我们放眼看去，众多企业降低成本的工作重点放在了那些容易被抓住和容易被“看见”的成本与费用上，如：降低物品采购价格、节省行政管理中的办公经费、业务招待费、差旅费等等。而对于那些不易被抓住和似乎不易被“看见”方面的成本的降低，则很少考虑，如：减少管理工作失误，提高服务质量等，所以，降低成本新的突破口应该从这些似乎不易被看见的成本开始，即实施质量成本管理。
（二）从日本两大质量问题诉讼案中得到的启示
在2001年，全球发生了日本的三菱汽车和东芝笔记本电脑的两大质量问题诉讼案。其中，三菱汽车公司在全球大规模召回280多万辆轿车，造成3300万美元的直接费用损失。东芝公司则在2001财政年度（2001年4月至2002年3月）由于质量问题的影响，第三季度净亏损849亿日元（6.38亿美元），而2000年同期公司税后净利润高达111亿日元。可以看到，质量成本是企业总成本中的重要组成部分，也是企业持续性经营中不断发生的动态成本。质量成本管理的好坏直接反映出企业总成本控制的好坏以及相应的利润大小。
（三）质量成本管理的措施
对于企业运营过程中出现的问题，如果企业内部仅采用增加内部相关设备或增加人力以及只重点改善容易看得见的现象等方法，那么这种方法是不能解决长期问题的，并且由此增加的成本有可能损害企业潜在的利润。如果企业内部自己发现缺陷并改善，那么成本损失的影响就会相对减少，但损失往往无法挽回，还是通过公司内部补救；如果企业自身建立预防措施并对问题高发点持续改进，那么缺陷所造成的经营成本就能够最小化。客观地讲，所有对利润产生影响的因素都应划在质量成本中。为了防止随时在激烈的质量和价格竞争中被淘汰，必须积极地持续改进企业的质量和成本环境，全方位以新视角审视现有的工作质量并加以改善和管理。在企业中实施质量成本管理工作、建立质量成本体系，将对企业降低成本、减少损失，提高企业管理水平，规范企业管理制度起到非常重要的作用。虽然质量成本是一种不易被“看见”的成本，但是质量成本通常可由客户对企业的投诉或赔偿、报废返工处理、售后维修或其他有形的成本数值化和量化，通过分析汇总出来的数值就可以直观地反映出损失到底有多少，让每一个人能够引起注意，制定对策和改善措施。