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目的探讨开展优质护理服务的方法及效果。方法制订实施方案，修订考核标准并强化管理监控，落实知情监督机制，简化护理文书，完善护理支持系统，逐步取消由家属承担生活护理，实行分层护理，责任包干。结果提高了护理质量合格率及病人满意度，护理不良事件发生率减少，差异均具有统计学意义（P〈0．01）。结论开展优质护理服务有利于提高护理质量和病人满意度。