【摘 要】
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问卷调查是目前主要的满意度调查方法,其中电话问卷调查和邮寄问卷调查成本较低,但应答率不高;现场问卷调查和用户体验后问卷调查的问卷回收率较高,但相对成本较高.测量满意
【机 构】
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北京大学公共卫生学院劳动与环境卫生学系,北京,100083北京大学公共卫生学院劳动与环境卫生学系,北京,100083;中国环境科学研究院环境污染与健康创新基地,北京,100012;
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问卷调查是目前主要的满意度调查方法,其中电话问卷调查和邮寄问卷调查成本较低,但应答率不高;现场问卷调查和用户体验后问卷调查的问卷回收率较高,但相对成本较高.测量满意度的模型有多种,包括结构方程模型、期望-失验模型、SERVQUAL模型等.评价满意度的模型有多种,需根据不同的研究选择适当的模型或对模型进行调整后使用.
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