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<正>引子:一扇文明的窗口 1997年5月8日,泸溪县石油公司一符姓经理来到武警湘西消防支队办理建筑防火审核手续时,被挂在支队消防监督业务接待处墙壁外的《服务承诺制度》和《公开办事制度》吸引住了。在接待室,他受到了挂卡上岗经办人员的热情欢迎,并很快办完了手续。颇感意外的符经理喝着手中的热茶连连称赞接待人员规范周到、