论文部分内容阅读
【摘要】近年来，随着信息技术的不断创新与发展，旅游行业越来越注重通过对信息技术的运用来改变传统的旅游营销和经营管理，以信息化来推动旅游企业的发展，以实现旅游经济的快速增长。本文通过分析贵州关岭化石群国家地质公园（以下简称关岭地质公园）信息化建设中存在的问题，提出针对性的解决措施和意见建议，从而提升关岭地质公园管理工作的质量和效率，促进该景区的经济发展。
【关键词】信息化管理创新地质公园化石
一、引言
贵州关岭化石群国家地质公园位于贵州省西南部的关岭县境内，公园规划面积86平方公里，含化石的地层分布面积达200平方公里。关岭地质公园埋藏的化石群是2.2楯
亿年前的海生爬行动物（鱼龙、海龙、齿龙）、海百合，以及菊石、双壳类、腕足类、鹦鹉螺、鱼类和陆地生长异地保存的古植物化石遗迹。其化石群埋藏之集中，门类之齐全，数量之丰富，保存之完好，堪称世界上独一无二的晚三叠世化石宝库。是探索两亿年前（晚三叠世时期）海洋生物的一个重要窗口和研究生物多样性、集群死亡和生物超常规保存和埋藏的“天然博物馆”。关岭地质公园是集科学探索、自然风光、民俗风情、人文古迹等旅游景观为一体的旅游目的地。
然而，关岭地质公园的信息化程度相对于国内外其他旅游景区、主题公园而言相对滞后。本文力图在分析关岭地质公园信息化建设中存在问题的基础之上，提出信息化建设的改进重点与方向，为关岭地质公园的经营管理提供帮助。
二、信息化现状
1.信息化基础设施建设薄弱。目前公园还没有建设覆盖全园的基础网络，园内服务器和计算机配置性能低、数量少，不能满足景区信息化建设的基本要求。
2.硬件资源缺乏信息技术支撑。公园现有硬件资源包括电子触摸屏、虚拟翻书器、多媒体投影仪、4D影院等硬件设施，但相互之间缺乏有效的信息系统支撑，不能充分发挥其作用。
3.服务信息化建设处于初级阶段。公园可利用手机短信平台发布信息，包括针对游客的欢迎词和园内须知及针对员工的内部通知、工作安排等信息，其信息服务方式和手段相对单一。
4.综合管理信息化建设相对滞后。公园管理信息化应用覆盖领域较少，管理信息化仍处于最初级的阶段。园内缺少基本的办公自动化、电子邮件和财务管理等基础管理系统。公园虽设有科研工作站、标本保藏室等设施，但缺乏有效的信息管理系统，公园内化石埋藏区数量多、分布广且交通不便，虽已成立古生物化石执法大队负责执法巡查，但盗挖盗卖现象仍有发生，亟需建设巡更系统、监控系统等进行日常管理。
三、问题分析
贵州关岭化石群国家地质公园在管理信息化、信息化基础设施建设、组织体系及制度建设等方面，与国内外著名旅游景区相比存在一定差距。从信息技术角度来看，公园在信息化建设方面主要面临如下挑战：
1.信息化基础建设薄弱，信息系统需进一步完善。在信息化基础设施建设方面，公园还没有建立网络基础设施，服务器和计算机配置性能低、数量少，不能满足可靠高效的计算能力和存储需求；在硬件资源整合方面，缺乏有效的信息技术支撑，不能充分发挥硬件设施的作用；在服务信息化建设方面，缺乏有效的信息系统支持，尚未建立统一的服务平台。管理信息化应用覆盖领域较少，整体仍处于最初级的层面。公园缺少基本的办公自动化和财务管理等管理系统，还没有实现收发文管理、公文流转、信息发布和邮件系统等功能，不利于公园景区的综合管理。
2.信息化规划不明确，不利于推进信息化工作。目前，公园已建设门户网站作为贵州关岭化石群国家地质公园展示自身形象的一个窗口，也是对关岭特殊的地质进行科学研究的重要平台，但是整体信息化水平与国内著名旅游景区相比还存在较大差距。当前，关岭地质公园的信息化建设处于摸索阶段，信息化建设目标不明确，信息化规划不全面，不利于推进公园的信息化工作。
3.信息化管理理念滞后，人才队伍建设需加强。公园已初步建立了信息化组织架构，已设置专人负责公园的信息系统开发与维护工作。但现有人员在质量和数量上与公园信息化战略要求有一定的差距。在信息化培训上，公园应结合实际情况，不定期开展信息应用系统的技术培训，提高人员的信息化水平。在制度建设上，制定信息安全保障的管理制度，为各业务信息系统的安全提供了基本保障。
四、信息化建设有利条件
贵州关岭化石群国家地质公园在信息化方面基础较弱，但没有历史包袱的制约，可以规划更好的信息化途径和技术路线，其信息化建设具有以下有利条件：
1.作为国家级地质公园，具有良好的品牌影响力。关岭生物群被誉为我国地质学宝库中一颗璀璨明珠。是研究晚三叠世卡尼期地史时期生物多样性和地球上生命发展演化的重要素材，引起了国内外地质科学界专家的高度重视，得到了国家和地方政府的高度关注。作为国家级的地质公园，关岭地质公园具有良好的品牌影响力，能够促进贵州旅游业的发展，将资源优势转化为经济优势，使其在西部大开发中发挥重大的社会效益和经济效益。
2.推行新的公园信息化管理模式。由于关岭地质公园的信息化建设处于规划阶段，因此可借鉴国内外优秀案例、扬长避短，推出具有关岭地质公园特色的信息化管理模式。改变传统的公园生产、分配和消费机制，以信息化技术为手段，提升经济效益为目标，创新公园信息化管理模式，推行集资源规划管理、组织机构管理及电子商务管理于一体的公园信息化管理模式。
五、信息化对策
市场经济体制的建立，使公园的运营方式已由传统型向电子化和网络化转变，高效的公园信息化管理体系不仅能够提升公园管理的效率，还能够实现公园的对外宣传、推广和营销，提升公园在全国的知名度，打造公园的整体形象。为此，本文根据贵州关岭化石群地质公园管理的实际，按短期、中期、长期目标为划分，提出如下信息化建设建议：
1.信息化发展短期目标。关岭国家地质公园的信息化建设尚处于规划阶段，首先应当明确该公园信息化发展的总体目标，这样做才能全面、有序、高效地推行该公园的信息化工作。其次，考虑到公园长期信息化建设的需要，建议加强信息化基础建设。为此关岭国家地质公园信息化建设的短期目标为：（1）明确公园信息化发展目标。为了减少公园在信息化道路上的探索过程，避免走弯路。公园在信息化建设初期应当明确公园信息化发展的目标，制定全面的信息化发展规划。力求满足面向公众的服务需求，包括游客服务中心、公园门户网站、语音导览、手机WAP及APP应用的信息化建设；满足公园运营管理的需求，包括后勤管理、安全保护、内部交通管理、公共设施管理和票务管理的信息化建设；满足公园资源管理的需求，包括化石标本管理、化石埋藏区管理、生态环境管理等信息化建设。（2）加强信息化基础建设。为了改变公园信息化基础薄弱的现状，建议公园内部实现网络全覆盖，采购可靠高效的存储设备等硬件。建设基本信息管理系统，如办公自动化系统和财务管理系统、电子邮件系统、信息查询等管理系统，实现公园内部收发文管理、公文流转和信息发布、邮件系统等功能，实现公园各部门的互联互通，提升公园的综合管理水平。 2.信息化建设中期目标。贵州关岭化石群国家地质公园的经营宗旨是为了吸引更多的游客前往参观，为此关岭国家地质信息化建设中期目标为：（1）创新对外推广方式，发挥信息化建设的宣传效用。过去贵州关岭化石群地质公园的公园管理着重在于保护物质资源，即以保护基础设施为主的传统管理模式。对于贵州关岭化石群地质公园的文化资源（包括各类古化石图片、视频、研究资料）的开发和旅游服务推送缺乏有效的信息系统支撑。为此，建议将贵州关岭化石群地质公园门户网站作为文化展示和服务推送的窗口，以互联网为媒介，吸引广大海内外专家学者、旅游爱好者，从而促进当地的旅游事业和经济发展。（2）创新技术支撑体系，整合公园旅游资源。为了充分利用社会资源为贵州关岭化石群地质公园服务，可以建设贵州关岭化石群地质公园游客服务门户，整合区域范围内的闲置资源（如：农家乐、家庭旅馆等）和各类社会服务（如：商业类旅游网站、当地政府旅游相关类网站等），为贵州关岭化石群地质公园的游客提供各类在线便利服务。通过创新技术支撑，整合各类社会资源为贵州关岭化石群地质公园旅游事业服务。
3.信息化建设长期目标。贵州关岭化石群国家地质公园信息化建设是以变资源优势为经济优势为核心，在把关岭生物群保护好的同时，努力使贵州关岭生物群地质公园成为有学术影响力的地质公园和贵州西线旅游的亮点，产生良好的社会和经济效益。为此公园信息化建设的长期目标为：（1）创新营销方式，引入电子商务模式。引入电子商务是贵州关岭化石群地质公园信息化服务的较高目标，它将“食、住、行、游、购、娱”等诸多旅游要素整合起来，形成信息产品，为消费者提供整体服务。这个过程中，信息流和资金流涉及得多，物流很少，这些特征很适合用电子商务的方式去实现。电子商务的低成本、支付电子化、信息高效传递、宣传覆盖面广等特性是传统经营模式所不具备的。因此，引入电子商务能够极大地促进贵州关岭化石群地质公园营销的质量和效益。（2）创新内部管理体制，使其适应现代旅游公园管理方式变革。目前，中国西部大多数公园都没有完整的、系统化的信息化建设和管理制度，这主要是因为它们将主要精力还是放在公园内部管理和维护方面，没有足够的时间和资源来完善信息化的建设制度。现有的信息化建设和管理制度也多是静态的、部门级制度，相对比较片面、孤立，有些甚至还互相矛盾和抵触，操作性也不强。
建议贵州关岭化石群地质公园应将信息化纳入管理体制中，在认真研究公园实际情况的基础上进行统一的信息化规划，建设完整的信息化管理制度，确保信息建设的统一规划、统一实施和统一维护，以信息技术推动管理创新，使其适应现代旅游公园管理方式的变革。
六、结束语
本文在分析贵州关岭化石群地质公园信息化建设现状及存在问题的基础上，从信息化建设方面，提出了解决贵州关岭化石群地质公园管理和营销困境的若干对策，包括：整合公园旅游资源，建设游客服务平台；引入在线支付模式，建设公园电子商务平台；优化信息化管理模式，进行公园统一的信息化规划。最终实现贵州关岭化石群地质公园对内管理和对外服务的模式创新，提升公园景区的公众形象和经济效益。
参考文献
[1]周颖悟.浅析贵州关岭国家地质公园规划设计，山西建筑，2011：5
[2]王继兴，赖慧武，刘达成.八达岭森林旅游规划与管理信息系统.北京林业大学学报，2003（12）：19-23
[3]唐云松，周小红.地质公园管理信息系统研究———以张家界地质公园为例.衡阳师范学院学报，2005（8）：114-117
【关键词】信息化管理创新地质公园化石
一、引言
贵州关岭化石群国家地质公园位于贵州省西南部的关岭县境内，公园规划面积86平方公里，含化石的地层分布面积达200平方公里。关岭地质公园埋藏的化石群是2.2楯
亿年前的海生爬行动物（鱼龙、海龙、齿龙）、海百合，以及菊石、双壳类、腕足类、鹦鹉螺、鱼类和陆地生长异地保存的古植物化石遗迹。其化石群埋藏之集中，门类之齐全，数量之丰富，保存之完好，堪称世界上独一无二的晚三叠世化石宝库。是探索两亿年前（晚三叠世时期）海洋生物的一个重要窗口和研究生物多样性、集群死亡和生物超常规保存和埋藏的“天然博物馆”。关岭地质公园是集科学探索、自然风光、民俗风情、人文古迹等旅游景观为一体的旅游目的地。
然而，关岭地质公园的信息化程度相对于国内外其他旅游景区、主题公园而言相对滞后。本文力图在分析关岭地质公园信息化建设中存在问题的基础之上，提出信息化建设的改进重点与方向，为关岭地质公园的经营管理提供帮助。
二、信息化现状
1.信息化基础设施建设薄弱。目前公园还没有建设覆盖全园的基础网络，园内服务器和计算机配置性能低、数量少，不能满足景区信息化建设的基本要求。
2.硬件资源缺乏信息技术支撑。公园现有硬件资源包括电子触摸屏、虚拟翻书器、多媒体投影仪、4D影院等硬件设施，但相互之间缺乏有效的信息系统支撑，不能充分发挥其作用。
3.服务信息化建设处于初级阶段。公园可利用手机短信平台发布信息，包括针对游客的欢迎词和园内须知及针对员工的内部通知、工作安排等信息，其信息服务方式和手段相对单一。
4.综合管理信息化建设相对滞后。公园管理信息化应用覆盖领域较少，管理信息化仍处于最初级的阶段。园内缺少基本的办公自动化、电子邮件和财务管理等基础管理系统。公园虽设有科研工作站、标本保藏室等设施，但缺乏有效的信息管理系统，公园内化石埋藏区数量多、分布广且交通不便，虽已成立古生物化石执法大队负责执法巡查，但盗挖盗卖现象仍有发生，亟需建设巡更系统、监控系统等进行日常管理。
三、问题分析
贵州关岭化石群国家地质公园在管理信息化、信息化基础设施建设、组织体系及制度建设等方面，与国内外著名旅游景区相比存在一定差距。从信息技术角度来看，公园在信息化建设方面主要面临如下挑战：
1.信息化基础建设薄弱，信息系统需进一步完善。在信息化基础设施建设方面，公园还没有建立网络基础设施，服务器和计算机配置性能低、数量少，不能满足可靠高效的计算能力和存储需求；在硬件资源整合方面，缺乏有效的信息技术支撑，不能充分发挥硬件设施的作用；在服务信息化建设方面，缺乏有效的信息系统支持，尚未建立统一的服务平台。管理信息化应用覆盖领域较少，整体仍处于最初级的层面。公园缺少基本的办公自动化和财务管理等管理系统，还没有实现收发文管理、公文流转、信息发布和邮件系统等功能，不利于公园景区的综合管理。
2.信息化规划不明确，不利于推进信息化工作。目前，公园已建设门户网站作为贵州关岭化石群国家地质公园展示自身形象的一个窗口，也是对关岭特殊的地质进行科学研究的重要平台，但是整体信息化水平与国内著名旅游景区相比还存在较大差距。当前，关岭地质公园的信息化建设处于摸索阶段，信息化建设目标不明确，信息化规划不全面，不利于推进公园的信息化工作。
3.信息化管理理念滞后，人才队伍建设需加强。公园已初步建立了信息化组织架构，已设置专人负责公园的信息系统开发与维护工作。但现有人员在质量和数量上与公园信息化战略要求有一定的差距。在信息化培训上，公园应结合实际情况，不定期开展信息应用系统的技术培训，提高人员的信息化水平。在制度建设上，制定信息安全保障的管理制度，为各业务信息系统的安全提供了基本保障。
四、信息化建设有利条件
贵州关岭化石群国家地质公园在信息化方面基础较弱，但没有历史包袱的制约，可以规划更好的信息化途径和技术路线，其信息化建设具有以下有利条件：
1.作为国家级地质公园，具有良好的品牌影响力。关岭生物群被誉为我国地质学宝库中一颗璀璨明珠。是研究晚三叠世卡尼期地史时期生物多样性和地球上生命发展演化的重要素材，引起了国内外地质科学界专家的高度重视，得到了国家和地方政府的高度关注。作为国家级的地质公园，关岭地质公园具有良好的品牌影响力，能够促进贵州旅游业的发展，将资源优势转化为经济优势，使其在西部大开发中发挥重大的社会效益和经济效益。
2.推行新的公园信息化管理模式。由于关岭地质公园的信息化建设处于规划阶段，因此可借鉴国内外优秀案例、扬长避短，推出具有关岭地质公园特色的信息化管理模式。改变传统的公园生产、分配和消费机制，以信息化技术为手段，提升经济效益为目标，创新公园信息化管理模式，推行集资源规划管理、组织机构管理及电子商务管理于一体的公园信息化管理模式。
五、信息化对策
市场经济体制的建立，使公园的运营方式已由传统型向电子化和网络化转变，高效的公园信息化管理体系不仅能够提升公园管理的效率，还能够实现公园的对外宣传、推广和营销，提升公园在全国的知名度，打造公园的整体形象。为此，本文根据贵州关岭化石群地质公园管理的实际，按短期、中期、长期目标为划分，提出如下信息化建设建议：
1.信息化发展短期目标。关岭国家地质公园的信息化建设尚处于规划阶段，首先应当明确该公园信息化发展的总体目标，这样做才能全面、有序、高效地推行该公园的信息化工作。其次，考虑到公园长期信息化建设的需要，建议加强信息化基础建设。为此关岭国家地质公园信息化建设的短期目标为：（1）明确公园信息化发展目标。为了减少公园在信息化道路上的探索过程，避免走弯路。公园在信息化建设初期应当明确公园信息化发展的目标，制定全面的信息化发展规划。力求满足面向公众的服务需求，包括游客服务中心、公园门户网站、语音导览、手机WAP及APP应用的信息化建设；满足公园运营管理的需求，包括后勤管理、安全保护、内部交通管理、公共设施管理和票务管理的信息化建设；满足公园资源管理的需求，包括化石标本管理、化石埋藏区管理、生态环境管理等信息化建设。（2）加强信息化基础建设。为了改变公园信息化基础薄弱的现状，建议公园内部实现网络全覆盖，采购可靠高效的存储设备等硬件。建设基本信息管理系统，如办公自动化系统和财务管理系统、电子邮件系统、信息查询等管理系统，实现公园内部收发文管理、公文流转和信息发布、邮件系统等功能，实现公园各部门的互联互通，提升公园的综合管理水平。 2.信息化建设中期目标。贵州关岭化石群国家地质公园的经营宗旨是为了吸引更多的游客前往参观，为此关岭国家地质信息化建设中期目标为：（1）创新对外推广方式，发挥信息化建设的宣传效用。过去贵州关岭化石群地质公园的公园管理着重在于保护物质资源，即以保护基础设施为主的传统管理模式。对于贵州关岭化石群地质公园的文化资源（包括各类古化石图片、视频、研究资料）的开发和旅游服务推送缺乏有效的信息系统支撑。为此，建议将贵州关岭化石群地质公园门户网站作为文化展示和服务推送的窗口，以互联网为媒介，吸引广大海内外专家学者、旅游爱好者，从而促进当地的旅游事业和经济发展。（2）创新技术支撑体系，整合公园旅游资源。为了充分利用社会资源为贵州关岭化石群地质公园服务，可以建设贵州关岭化石群地质公园游客服务门户，整合区域范围内的闲置资源（如：农家乐、家庭旅馆等）和各类社会服务（如：商业类旅游网站、当地政府旅游相关类网站等），为贵州关岭化石群地质公园的游客提供各类在线便利服务。通过创新技术支撑，整合各类社会资源为贵州关岭化石群地质公园旅游事业服务。
3.信息化建设长期目标。贵州关岭化石群国家地质公园信息化建设是以变资源优势为经济优势为核心，在把关岭生物群保护好的同时，努力使贵州关岭生物群地质公园成为有学术影响力的地质公园和贵州西线旅游的亮点，产生良好的社会和经济效益。为此公园信息化建设的长期目标为：（1）创新营销方式，引入电子商务模式。引入电子商务是贵州关岭化石群地质公园信息化服务的较高目标，它将“食、住、行、游、购、娱”等诸多旅游要素整合起来，形成信息产品，为消费者提供整体服务。这个过程中，信息流和资金流涉及得多，物流很少，这些特征很适合用电子商务的方式去实现。电子商务的低成本、支付电子化、信息高效传递、宣传覆盖面广等特性是传统经营模式所不具备的。因此，引入电子商务能够极大地促进贵州关岭化石群地质公园营销的质量和效益。（2）创新内部管理体制，使其适应现代旅游公园管理方式变革。目前，中国西部大多数公园都没有完整的、系统化的信息化建设和管理制度，这主要是因为它们将主要精力还是放在公园内部管理和维护方面，没有足够的时间和资源来完善信息化的建设制度。现有的信息化建设和管理制度也多是静态的、部门级制度，相对比较片面、孤立，有些甚至还互相矛盾和抵触，操作性也不强。
建议贵州关岭化石群地质公园应将信息化纳入管理体制中，在认真研究公园实际情况的基础上进行统一的信息化规划，建设完整的信息化管理制度，确保信息建设的统一规划、统一实施和统一维护，以信息技术推动管理创新，使其适应现代旅游公园管理方式的变革。
六、结束语
本文在分析贵州关岭化石群地质公园信息化建设现状及存在问题的基础上，从信息化建设方面，提出了解决贵州关岭化石群地质公园管理和营销困境的若干对策，包括：整合公园旅游资源，建设游客服务平台；引入在线支付模式，建设公园电子商务平台；优化信息化管理模式，进行公园统一的信息化规划。最终实现贵州关岭化石群地质公园对内管理和对外服务的模式创新，提升公园景区的公众形象和经济效益。
参考文献
[1]周颖悟.浅析贵州关岭国家地质公园规划设计，山西建筑，2011：5
[2]王继兴，赖慧武，刘达成.八达岭森林旅游规划与管理信息系统.北京林业大学学报，2003（12）：19-23
[3]唐云松，周小红.地质公园管理信息系统研究———以张家界地质公园为例.衡阳师范学院学报，2005（8）：114-117