论文部分内容阅读
自助服务可以帮企业节省一大笔开销，但由于顾客可以自行解决一些简单问题，一线客服人员面临的求助难度升级，他们需要解决顾客解决不了的问题。然而，企业对于一线客服投资不足，消费者的期待和实际感受便存在落差。
最怕客客气气说废话的客服
【摘 要】
：
自助服务可以帮企业节省一大笔开销，但由于顾客可以自行解决一些简单问题，一线客服人员面临的求助难度升级，他们需要解决顾客解决不了的问题。然而，企业对于一线客服投资不足，消费
【出 处】
：
中外管理
【发表日期】
：
2018年2期
其他文献
自从谷歌公司开发的机器人AlphaGo战胜了围棋高手李世石之后，人工智能将取代人工的研究火起来了。《经济学人》杂志所做的一项研究表明：美国将有47%的工作岗位或将被人工智能取代。 人工智能的全称是人工智能“算法”，基于海量数据的处理，“算法”成为新资源开发的工具，比如人们熟悉的高德导航等。不可否认，数据量的增长是无限的，如谷歌总裁施密特所言，人类从直立行走到2003年，全部知识仅5艾字节（1艾=
在医院里，人工智能也简称“AI”。分析X光片的水准比人类医生还要棒；律师事务所中，人工智能核查证物的本事比人类助理律师还要强；人们乘坐的飞机、汽车全部是由人工智能在驾驶…… 一场赤裸裸的人工智能革命，真切地摆在我们面前。以色列历史学家尤瓦尔·赫拉利甚至发出预测：未来，大量工作岗位将被智能机器取代，数十亿员工将沦为“无用阶层”，社会被少数精英阶层掌控。于是，一场关于人工智能的担忧，开始渗入人类集体
登每一座山都有上到顶峰，也有下到山底的时候。你有没有勇气，在你心里的“珠峰”上一步一步去跨越 尼泊尔时间5月22日凌晨2点，即北京时间5月22日凌晨4点25分，华耐登山队顺利登顶珠穆朗玛峰，创造了全球第一支企业登山队（全部为华耐家居员工）成功登顶珠峰的壮举，见证了世界海拔8844米的万山之巅。为什么要登珠峰？ “因为它就在那里。”这是登山者马洛里的回答。同样的问题摆在华耐集团董事长贾锋及其登山
量子思维如何在企业面对不确定时代与互联网变革中发挥重要作用？英国量子领导力大师左哈尔，将在11月15日开幕的第26届中外管理官产学恳谈会上．现场为中国企业家做更深入的解读。
作为一枚资深吃货，笔者要告诫大家：千万不要在深夜浏览GrubMarket的网站，这里有来自加州有机农场的樱桃番茄（俗称圣女果）、紫苹果和甘蔗；一杯难求的、未经巴氏消毒等方法加工的牛奶；营养均衡，让妈妈放心的婴儿食品；当然还少不了各家有机农场独门的秘制美食…… 当大部分生鲜电商企图建立一个线上食品超市时，GrubMarket的目标无疑更有针对性，它将有机农场主和顾客连接在一起，开辟了“线上有机生鲜
不列颠百科全书这样评价他：“世人铭记的是他几十篇体现了明智处事本领的散文；史家记载的是他曾经享有的高官与重权；而真正重要的，是他大声疾呼新方法，使人类借此树立起驾驭自然的合法权力。”但就是他，却因贪腐而身败名裂 在写了一圈英国皇家学会的牛人大咖之后，《中外管理》杨光总编问我这期写谁，我回答写弗朗西斯·培根，杨总编马上说：我们想到一块去了。因为比起单一学科领域抑或自然科学领域的牛人，培根作为横跨科
特斯拉，用最具创新力的技术彻底改变了人们对汽车的认知，没有发动机的高性能纯电动汽车成为现实。这个仅成立13年的公司，颠覆了整个汽车业。 家电业，或将迎来“特斯拉式”颠覆。8月中旬，据海尔内部消息，海尔已经研发出颠覆性的制冷技术——没有压缩机，该项技术可能最先应用于酒柜产品。无压缩机制冷技术的应用在家电业的影响力，不亚于汽车业没有发动机的“特斯拉”。 海尔能颠覆家电业，成为家电界的“特斯拉”吗？
在互联网红利期不再的当下特别是公众号流量这两年整体下滑的趋势下笔记侠能保持高速增长很重要的一点是有一套行之有效的方法论提起'笔记侠',相信不少管理者都有所
期刊
想送女朋友一个MK（即Michael Kors，美国奢侈品品牌）本季最新款的包包？但实际上，她说想要一瓶来自依帕内玛沙滩的沙子。问题来了，前者在某宝找靠谱的代购，鼠标划两下就能到手，so easy！而后者，若不亲临千里之外的里约热内卢，恐怕就不是钱能解决的事。 从某宝的海外代购开始，到朋友圈的微商代购，再到规模化、垂直化的电商，眼下代购已成为一种新的商业模式。不过代购也被吐槽：某些商品运费高得离