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<正>在市场竞争中.企业要生存和发展,只有两手抓,一手抓顾客,提高顾客满意度.培养忠诚顾客群.扩大市场占有率;另一手抓降低成本,增加经济效益,也就是外拓市场.内抓管理。在当今产品同质化竞争和利润率趋于均衡的时代,加强企业成本管理就是优势。麦肯锡曾这样评价我国企业:成本优势的巨人却是成本管理上的侏儒。