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对商业银行来说，声誉风险一直属于比较遥远生僻的课题。然而，在这次由美国次贷危机引起的金融海啸中，大批国际银行业标杆因企业声誉受损、公众信心丧失而纷纷落马；加上最近四五年来，国内商业银行多次遇到社会信任危机而险象环生，声誉风险管理正日益受到中央金融主管部门的重视。本文从定义“声誉风险”概念入手开展理论探讨、总结国际企业界的管理实践经验，首次考证杭州金融界声誉风险管理的起源、归纳最近四五年的创新举措、分析亟待改进的短板问题、研究推进改革的方向对策，并在此基础上提出了“杭城银行业要进一步完善声誉风险管理必须得到