【摘 要】
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＜正＞ 一、客户关系管理介绍客户关系管理（Custmor Relation Management,简称CRM）是当前较为前沿的一种管理方法,在国内刚刚兴起,已引起国内工商界的广泛关注,部分企业已开始付诸实施。其主要内容是:企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜、快速成长的目的,树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户
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＜正＞ 一、客户关系管理介绍客户关系管理（Custmor Relation Management,简称CRM）是当前较为前沿的一种管理方法,在国内刚刚兴起,已引起国内工商界的广泛关注,部分企业已开始付诸实施。其主要内容是:企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜、快速成长的目的,树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户
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