有人在改革的大潮中折戟沉沙，有人则在大海中弄潮击水。同煤三医院院长王隆雁就是这样一位时代的弄潮儿，他凭着一种对目标的执著追求，谱写了一曲又一曲赞歌。
　　王隆雁，主任医师，中共党员，1981年从山西医科大学毕业后分配到大同煤矿医院，从事外科医疗工作至今。现为大同煤矿集团公司三医院院长、大同市人大代表。
　　2000年，同煤三医院由于种种因素陷入前所未有的困境，病源没有了，大夫上班没事干，纷纷外出打工，住院楼几乎成为一座空楼。职工们都为医院的前途和未来捏着一把汗，急切地盼着能人来扭转危局。
　　王隆雁就是在这种危急关头就任同煤三医院院长的。时间是2000年10月1日。以王隆雁为首的新一届领导班子上任引起了全院职工的极大关注，王隆雁这位目光深远、脸上始终挂着微笑的中年人走进人们的视野……
　　王隆雁上任伊始，在集团公司及主管部门的正确领导下，根据医院的实际情况，制定了工作思路。在 “半年调整，两年巩固，三年发展”的总体工作思路和发展规划中，把医德医风建设、人事和分配制度的改革摆在了关系医院生死存亡的突出位置，当作医院管理和精神文明建设的突破口来抓。
　　——抓教育。一是从全员培训入手，进行系统的医德规范教育，入情入理分析医德医风的重要性及收受红包的潜在危害性。告诉员工：病人送红包，表面上是自愿的实际上绝大多数是无奈的。收受红包不仅使医院的形象受到损害，大夫的声誉也会受到影响，同时也为医患纠纷埋下了重大隐患；告诉员工：收入少，决不能靠收红包来弥补，这是一种“自杀”行为。要想增加收入，必须靠改革，靠医院的发展，而医院的生存与发展，关键是病源；告诉员工：在硬件设施一时无法改变的情况下，只有靠服务、靠良好的医德医风才能赢得社会和患者的认可。二是从转变观念入手，教育引导职工树立八种理念。即转变计划经济吃“大锅饭”的观念，树立市场经济下凭技术、靠服务“找饭吃”的观念；转变“等靠要”的观念，树立“自强自救”的理念；转变“高高在上，病人求我”的观念，树立“病人至上，我为病人主动服务”的理念；转变“只管诊疗疾病，不管病人心理状态”的观念，树立“以人为本，整体服务”的理念；转变“医院兴衰与我无关”的观念，树立“院衰我败，院兴我荣”的理念；转变“大大夫不拘小节”的观念，树立“于细微处言行文明”的理念；转变“重医术、轻医德”的观念，树立“医德是行医之本”的理念；转变“不负责任，不求甚解，得过且过，混日子”的观念，树立“珍爱生命，敬畏生命，不断进取”的理念。三是从改变习惯和面貌入手，制定了《同煤三医院医护礼仪规范》，举办了医护礼仪培训班。从省城聘请礼仪专家来院讲课、演示，按照礼仪规范对全院的医护人员进行训练，人人过关。要求医护人员说话要和蔼，行为要文明，举止要端庄，着装要整洁，化妆要适当。通过训练、考核，逐步养成了良好的习惯，医护人员的精神面貌发生了大变化，受到社会各界及患者的好评。
　　——抓制度。一是按照省卫生厅下发的有关规定，他们制定了严格的奖惩制度，对违反规定者，发现一例，惩处一例；除给以十倍于红包数额的罚款外，取消处方权，解聘职务，院内待岗。对于主动退红包者，他们给以红包数额30%的奖励。二是建立有效的监督机制。院内设立了医德医风意见箱和院长信箱以及院领导接待来访日，以方便患者和群众的投诉。建立医德医风院、科两级和管理网络与医德医风档案，评先进实行医德医风一票否决制，医德医风与工作质量进行一体化考核，与当月提成挂钩。三是职能部门定期发放征求患者意见卡，进行患者满意度调查，科室定期召开病人评价医护服务座谈会，及时了解患者对医护售货员服务情况的反馈意见，有针对地加以改进。院外聘请了社会监督员，定期召开监督座谈会，对监督员提出的意见和建议，他们认真听取，加以解决，给以满意的答复。四是采取持续强硬的“高压政策”。院领导思想统一，决心大，不管是什么人，只要违规违纪被发现，毫不留情，立即处理，并且公开点名曝光批评。三年来，他们相继处理了多名职工，其中包括科主任、医师。
　　——抓收入。打破旧的工资分配制度，采取了改革人事与分配制度的办法，对工资实行二次分配，多劳多得，收入与服务挂钩，技术与管理参与分配；拉大收入差距，用待遇留人，让有技术的骨干人才安心于医院。去年，全院上班职工全年工资最高拿6.6万元，最低拿5000元。
　　——抓服务。简化了服务流程，改造了急诊科，把抢救、化验、放射、心电功能检查及划价、收费等集中起来，形成了生命的“绿色通道”。他们重新装修设计了门诊布局，把门诊都设在一层楼内相对集中的一个区域内；他们建起了多功能门诊大厅，把挂号、咨询、划价、收费与取药、办住院、出院手续集中起来，缩短了看病时间，使病人少跑了弯路。增加了服务设施，美化了就医环境。从内到外，只要是有利于病人的，他们能想到的便千方百计筹资去办。他们先后修建了围墙、大门，铺设了大门左侧的人行道与院内马路，建起了院内小花园，种植了绿草坪，粉刷了外墙面。在楼道内，悬挂了指示牌，粘贴了导医线及收费价格表；门诊大厅内，设置了24小时咨询导医服务；病区更换了窗户，各科购置了为病人热饭用的微波炉，严禁夜班护士睡觉。医院派专人定时为病人送开水，医院环境处处有人管理，处处有人清扫。住院楼一层和大门口开设了服务部、方便药房。在病区、门诊大厅等地方安装了供病人使用的局线电话和磁卡电话。后勤服务也随叫随到，总务科安排了总值班电话和人员，食堂开展了延时服务，并将饭菜送到病区。此外，他们还将服务延伸到院外社区，组建了医疗大篷车，下乡下矿开展义诊服务。
　　——抓收费。推出新的举措，严格执行《山西省医疗收费标准》的同时，对十余种患者敏感的收费项目进行了调整，降低了收费标准，推行了单病种包干、职工家属减免8%医药费和特困患者免费诊治等一系列措施。三年来共减免医药费9万余元。针对药品价格虚高这一社会普遍关注的现象，较早地实施了药品招标采购，并配合药品收入比例的控制（不得超过医药费的40%）和药品收入不进入提成等管理办法，降低了药品价格，最大限度地杜绝了不合理用药。严厉查处违规行为，坚决打击乱收费和套取社保资金等行为。对违反者，除没收全部多计费用外，还给予扣除20%提成的处罚，极大地震慑了有此种动机的科室和个人。此外，还通过正面的宣传和教育，使全院上下树立起合法经营、长期经营的理念。
　　——抓药品促销。为杜绝药品促销现象的发生，采取了高度重视、严把“三关”的办法，即院领导重视，把好“进药关”，对全院的药品价格进行宏观控制；院药事委员会重视，把好“药品准入关”，发挥群众技术组织的作用；科主任重视，把好“用药关”，严密监督药品经销商与大夫的接触。三道严密的监督网，拦住了药品做临床的打算，打消了大夫能做临床的可能，做到了患者用药价格高不起来，病人的负担涨不起来，行业风气滑不下来。
　　一个好院长，就是一所好医院。近三年来，该院经济效益和社会效益逐年提高。2001年经营收入460万元，2002年经营收入达到1066万元，2003年经营收入达到2080万元。医院声誉不断提高，除云冈地区外，新荣、左云、右玉等县区来三院看病的病人也越来越多。三年来共收到患者感谢信、锦旗和牌匾二百多件。拒收红包已经成为大夫们的自觉行为。三年共上交红包189人次，退红包43350元。院门诊、住院与出院患者满意度分别达到了96%、98%和95%。
　　2004年3月2日，集团公司医德医风座谈会在三医院召开，公司副总经理王明宝，在座谈会上赞扬三医院真抓真管，奖惩分明，对违纪人员进行公开点名曝光，建立了自己的“批评文化”，开了集团公司“批评文化”的先河，值得学习。
　　“春花已然绽放，秋果自然累累”。同煤三医院由于卓著的成绩，自2000年以来，连续三年被集团公司评为“先进单位”，连续两年被大同市评为“先进单位”“文明单位”，去年被评为“省管国有企业文明单位”。
　　风帆已经扬起，海水泛着金光。同煤三医院以院长王隆雁、书记冯权为首的领导班子，正带领三医人驾着新的事业之舟，向着新的征程奋力驶进。