【摘 要】
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研究了产品改进的质量屋中顾客需求的排序问题。首先,根据企业及其竞争对手产品的竞争性评价和效用评价,建立了对应每一个顾客的顾客需求重要度优化模型。通过拉格朗日函数求
【机 构】
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东北大学流程工业综合自动化教育部重点实验室,清华大学经济管理学院,东北大学软件学院
【基金项目】
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国家创新群体科学基金资助项目(70721001);国家杰出青年科学基金资助项目(70625001);国家自然科学基金资助项目(70471028);中国博士后科学基金资助项目(20070420202)~~
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研究了产品改进的质量屋中顾客需求的排序问题。首先,根据企业及其竞争对手产品的竞争性评价和效用评价,建立了对应每一个顾客的顾客需求重要度优化模型。通过拉格朗日函数求解这些优化模型,确定对应于每一个顾客的顾客需求重要度,进而利用群决策的有关方法,确定了各项顾客需求的基本重要度。其次,引入实现顾客需求满意度的改进目标的重要度概念,并通过平衡记分卡、比例标度法和层次分析法的集成,确定了实现各项顾客需求满意度的改进目标的重要度。最后,基于顾客需求的基本重要度、实现顾客需求满意度的改进目标的重要度和归一化的顾客需求"卖点"的合成,确定了产品改进的重要度,进而对产品改进中各项顾客需求进行优先排序,并以实例说明了方法的应用。
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