【摘 要】
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门诊是医院的窗口,注射室是医院面向社会的重要窗口之一,建立良好的护患关系,提高工作质量、服务质量,是不可忽视的.随着医学模式的转变,社会群体文化素质提高,人们开始重视
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门诊是医院的窗口,注射室是医院面向社会的重要窗口之一,建立良好的护患关系,提高工作质量、服务质量,是不可忽视的.随着医学模式的转变,社会群体文化素质提高,人们开始重视医疗护理,要求提供优质服务,常选择医疗技术好、环境好、服务态度好(三好)的医院就诊.我院东川门诊病人平均约4 000～6 000人次/日,注射室平均400人次/日.注射室的工作质量、服务态度好坏直接关系到医院信誉和形象.然而,注射室是护士与患者之间容易产生矛盾的场所.只有找出影响护患关系重要因素,采取相应的防范措施,才能建立良好的护患关系,提
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