【摘 要】
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现今的产品伤害危机逐渐呈现群发趋势。文章通过现场实验,研究了产伤害危机群发属性对补救预期的影响。结果表明：群发属性与补救预期负相关,群发属性越高,消费者补救预期越低;
【机 构】
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华中科技大学管理学院,华东理工大学商学院,江西农业大学经济管理学院
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现今的产品伤害危机逐渐呈现群发趋势。文章通过现场实验,研究了产伤害危机群发属性对补救预期的影响。结果表明：群发属性与补救预期负相关,群发属性越高,消费者补救预期越低;品牌声誉能调节群发属性与补救预期之间的关系,当品牌声誉较低时,产品伤害危机群发属性与消费者补救预期的负向关系更为显著;负面情绪（愤怒、无助）能够中介群发属性对补救预期的影响。
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