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品牌经营：起步略晚，但发展“迅速”
一汽丰田汽车于2003年投产面市，开展品牌二手车经营业务虽谈不上是创始者，但绝对称得上是稳健发展、规范经营的企业。目前旗下一汽丰田汽车销售有限公司主要负责皇冠、锐志、普锐斯、花冠EX、威驰、普拉多、柯斯达及兰德酷路泽等八大系列产品的销售及售后服务，现有4S经销店304家。
自2003年至今，一汽丰田汽车销量连年增长，车型系列不断引进，产品不断升级换代，截至2008年8月累计销量已逾100万辆。这一切都说明一汽丰田汽车开展二手置换、销售业务具有较为雄厚的市场、产品和服务网络等资源优势，以及潜在的二手车市场商机。
二手车市场“肥水不流外人田”的诱惑，使一汽丰田二手车业务虽起步较晚，但发展迅速。据公司负责人透露，一汽丰田二手车业务的开展始于2005年。自其导入丰田二手车置换认定店制度后，正式标志着二手车业务全面启动。
步入2006年，一汽丰田明确，“以诚信为道，建百年老店”为销售理念：以“从满意到感动，从感动到忠诚”为服务理念；以“追求用户利益最大化，追求产品终生价值最大化”为其品牌价值观，并竭力从消费者的角度，提出了为用户合理延续或提高丰田汽车的使用价值和剩余价值的市场忠诚度的培育思路，并将丰田汽车的“残值(二手车价格)”优势视为一汽丰田品牌汽车增值营销的重大举措之一。
一汽丰田二手车业务的拓展步伐迈得一步比一步坚定、到位。目前一汽丰田拥有置换认定店达161家，销售认定店9家。置换认定店初期业务主要以为所有一汽丰田汽车用户提供全方位的“安心”服务为核心，即以TOYOTA本品牌汽车置换为主，具有全品牌、全系列车型置换，以及标准化的待客流程、系统化的评估、价格明示等规范化服务特征。
日前，一汽丰田二手车业务板块的资质认定体系已经较为完备，可以带给消费者安心便捷的服务体验。
资质认定：标准苛刻，但客户“安心”
一汽丰田汽车销售有限公司总经理毛利悟曾表示，丰田汽车在国际二手车市场上是具有较高“残值”和服务机制较完善的汽车品牌之一。据2004年美国“汽车租赁指南”中转售价格数据显示，丰田二手车价列首位，汽车残值评比中丰田汽车也多项位居前列，年度折损率丰田汽车大大低于同一细分市场其他产品。
一汽丰田在为中国所有一汽丰田汽车用户提供全方位的“安心”服务的同时，也要同步强化二手车业务的开发，如“SMILE认证二手车”商品等，让中国汽车消费者也能感受到，即便在二手车市场，一汽丰田汽车也同样具有“高品质”的质量标准和服务承诺，进而真正做到让一汽丰田汽车用户的利益最大化。
大连中升丰田汽车销售服务有限公司总经理黄云辉表示，取得一汽丰田汽车的置换认定店和销售认定店认定资格并非易事，必须经过一汽丰田公司的精心挑选、严格培训和考核后方可获得开展此项业务的经营资质。
申请获得认证的经销店首先必须熟知二手车业务，并具有能为有车辆置换需求的顾客提供专业、透明和标准化的评测、置换、销售或维修等服务能力，尤其还必须拥有获得国家鉴定资格的评估师队伍，经营、服务标准并不逊色于新车。
为方便顾客分辨，以及确保“品质”与服务诚信，获得一汽丰田二手车业务经营资质的经销店均必须明示有“一辆车中间镶嵌一颗红色透明‘心’”的认定标志。这意味着任何一家二手车认定经销店，对顾客必须秉持一汽丰田统一的“公平、公正、公开和透明”的安心置换服务准则。
市场现状：交易量少，但增势“显著”
为了验证一汽丰田二手车业务的拓展与服务现状，日前，记者与几位同行带着“转售与淘车”两种心态，走进了位于大连市甘井区华北大道的丰田(中国)首家获权经销店，同时也是一汽丰田和一汽丰田二手车首批经营资质认定店之一的大连中升丰田汽车销售服务有限公司。因接待我们的工作人员正是该店二手车业务部经理林智义，这使我们的到来不得不直奔主题。
据林智义介绍，在一汽丰田置换认定店内其实可置换所有厂家的车型，置换的品牌也不采取差别化对待，即任何品牌车辆在一汽丰田认定店都可享受到标准、统一的待客与价格、装备性能和整车品质等评测服务，交易过程中还可代办需要顾客配合、或顾客与转售专业公司、交易市场等第三方机构间的所有相关事宜，直至车辆过户、保险等手续全部完成后，再联络告知顾客为止。
二手车业务主要分收购、置换或转售等交易方式，且不论哪种交易方式，其核心交易流程就是车辆价格、装备性能和整车品质等的评测，也就是二手车交易各方利益的最大关切点。据林智义透露，为了照顾各方的利益关切，一汽丰田的评测采用以丰田技术为基础的评估、检测与报价系统，经验丰富的评估师在参照相同细分市场车型的二手车价格行情的基础上进行实车评测(如试驾、考究车辆使用年限、发动机出厂年限，及相关总成保养、维修记录等)后，再综合车辆各方面情况做出最终评测结果。
整个评测过程运作简单、易理解，并且完全在“公开、公正、公平、合理和透明”的状态下进行。此外，在一汽丰田置换认定店内选购二手车还可享有“高品质”的质量和售后服务保证。因此，顾客来到正规的品牌二手车店置换或转售车辆才是最明智的选择。
据黄云辉介绍，一汽丰田通过在其二手车置换认定店内推行全品牌置换方案、透明化的评估与报价体系，以及便捷化、专业化的交易流程和标准化的待客服务，这种“丰田模式”在很大程度上促进了区域二手车市场的进一步规范，对一汽丰田汽车忠诚用户群的市场培育尤其影响深远。如大连中升丰田在刚起步的一年时间内，交易二手车(含置换、销量)累计已达107辆，占该店年销量的5％。交易量虽与市场预期相距甚远，但来店内咨询或进行置换、转售车辆业务的顾客已呈明显增长趋势，市场潜力巨大。此外，还拓宽了一汽丰田经销店的业务链和利润增长方式。也大大地促进了经销店内的新车销售，从而进一步维护了一汽丰田汽车的客户关系。
一汽丰田汽车于2003年投产面市，开展品牌二手车经营业务虽谈不上是创始者，但绝对称得上是稳健发展、规范经营的企业。目前旗下一汽丰田汽车销售有限公司主要负责皇冠、锐志、普锐斯、花冠EX、威驰、普拉多、柯斯达及兰德酷路泽等八大系列产品的销售及售后服务，现有4S经销店304家。
自2003年至今，一汽丰田汽车销量连年增长，车型系列不断引进，产品不断升级换代，截至2008年8月累计销量已逾100万辆。这一切都说明一汽丰田汽车开展二手置换、销售业务具有较为雄厚的市场、产品和服务网络等资源优势，以及潜在的二手车市场商机。
二手车市场“肥水不流外人田”的诱惑，使一汽丰田二手车业务虽起步较晚，但发展迅速。据公司负责人透露，一汽丰田二手车业务的开展始于2005年。自其导入丰田二手车置换认定店制度后，正式标志着二手车业务全面启动。
步入2006年，一汽丰田明确，“以诚信为道，建百年老店”为销售理念：以“从满意到感动，从感动到忠诚”为服务理念；以“追求用户利益最大化，追求产品终生价值最大化”为其品牌价值观，并竭力从消费者的角度，提出了为用户合理延续或提高丰田汽车的使用价值和剩余价值的市场忠诚度的培育思路，并将丰田汽车的“残值(二手车价格)”优势视为一汽丰田品牌汽车增值营销的重大举措之一。
一汽丰田二手车业务的拓展步伐迈得一步比一步坚定、到位。目前一汽丰田拥有置换认定店达161家，销售认定店9家。置换认定店初期业务主要以为所有一汽丰田汽车用户提供全方位的“安心”服务为核心，即以TOYOTA本品牌汽车置换为主，具有全品牌、全系列车型置换，以及标准化的待客流程、系统化的评估、价格明示等规范化服务特征。
日前，一汽丰田二手车业务板块的资质认定体系已经较为完备，可以带给消费者安心便捷的服务体验。
资质认定：标准苛刻，但客户“安心”
一汽丰田汽车销售有限公司总经理毛利悟曾表示，丰田汽车在国际二手车市场上是具有较高“残值”和服务机制较完善的汽车品牌之一。据2004年美国“汽车租赁指南”中转售价格数据显示，丰田二手车价列首位，汽车残值评比中丰田汽车也多项位居前列，年度折损率丰田汽车大大低于同一细分市场其他产品。
一汽丰田在为中国所有一汽丰田汽车用户提供全方位的“安心”服务的同时，也要同步强化二手车业务的开发，如“SMILE认证二手车”商品等，让中国汽车消费者也能感受到，即便在二手车市场，一汽丰田汽车也同样具有“高品质”的质量标准和服务承诺，进而真正做到让一汽丰田汽车用户的利益最大化。
大连中升丰田汽车销售服务有限公司总经理黄云辉表示，取得一汽丰田汽车的置换认定店和销售认定店认定资格并非易事，必须经过一汽丰田公司的精心挑选、严格培训和考核后方可获得开展此项业务的经营资质。
申请获得认证的经销店首先必须熟知二手车业务，并具有能为有车辆置换需求的顾客提供专业、透明和标准化的评测、置换、销售或维修等服务能力，尤其还必须拥有获得国家鉴定资格的评估师队伍，经营、服务标准并不逊色于新车。
为方便顾客分辨，以及确保“品质”与服务诚信，获得一汽丰田二手车业务经营资质的经销店均必须明示有“一辆车中间镶嵌一颗红色透明‘心’”的认定标志。这意味着任何一家二手车认定经销店，对顾客必须秉持一汽丰田统一的“公平、公正、公开和透明”的安心置换服务准则。
市场现状：交易量少，但增势“显著”
为了验证一汽丰田二手车业务的拓展与服务现状，日前，记者与几位同行带着“转售与淘车”两种心态，走进了位于大连市甘井区华北大道的丰田(中国)首家获权经销店，同时也是一汽丰田和一汽丰田二手车首批经营资质认定店之一的大连中升丰田汽车销售服务有限公司。因接待我们的工作人员正是该店二手车业务部经理林智义，这使我们的到来不得不直奔主题。
据林智义介绍，在一汽丰田置换认定店内其实可置换所有厂家的车型，置换的品牌也不采取差别化对待，即任何品牌车辆在一汽丰田认定店都可享受到标准、统一的待客与价格、装备性能和整车品质等评测服务，交易过程中还可代办需要顾客配合、或顾客与转售专业公司、交易市场等第三方机构间的所有相关事宜，直至车辆过户、保险等手续全部完成后，再联络告知顾客为止。
二手车业务主要分收购、置换或转售等交易方式，且不论哪种交易方式，其核心交易流程就是车辆价格、装备性能和整车品质等的评测，也就是二手车交易各方利益的最大关切点。据林智义透露，为了照顾各方的利益关切，一汽丰田的评测采用以丰田技术为基础的评估、检测与报价系统，经验丰富的评估师在参照相同细分市场车型的二手车价格行情的基础上进行实车评测(如试驾、考究车辆使用年限、发动机出厂年限，及相关总成保养、维修记录等)后，再综合车辆各方面情况做出最终评测结果。
整个评测过程运作简单、易理解，并且完全在“公开、公正、公平、合理和透明”的状态下进行。此外，在一汽丰田置换认定店内选购二手车还可享有“高品质”的质量和售后服务保证。因此，顾客来到正规的品牌二手车店置换或转售车辆才是最明智的选择。
据黄云辉介绍，一汽丰田通过在其二手车置换认定店内推行全品牌置换方案、透明化的评估与报价体系，以及便捷化、专业化的交易流程和标准化的待客服务，这种“丰田模式”在很大程度上促进了区域二手车市场的进一步规范，对一汽丰田汽车忠诚用户群的市场培育尤其影响深远。如大连中升丰田在刚起步的一年时间内，交易二手车(含置换、销量)累计已达107辆，占该店年销量的5％。交易量虽与市场预期相距甚远，但来店内咨询或进行置换、转售车辆业务的顾客已呈明显增长趋势，市场潜力巨大。此外，还拓宽了一汽丰田经销店的业务链和利润增长方式。也大大地促进了经销店内的新车销售，从而进一步维护了一汽丰田汽车的客户关系。