【摘 要】
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目的:探讨分析肝胆外科护理投诉的主要原因以及相应的解决方法.方法:选取自2013年2月至2015年12月在我院肝胆外科治疗的52例曾投诉的患者,对其对肝胆外科投诉原因进行调查.结
【机 构】
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无锡江南大学附属医院第四人民医院,江苏无锡,214061
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目的:探讨分析肝胆外科护理投诉的主要原因以及相应的解决方法.方法:选取自2013年2月至2015年12月在我院肝胆外科治疗的52例曾投诉的患者,对其对肝胆外科投诉原因进行调查.结果:护理人员岗位职责执行不力,共24起,占患者投诉的46.15%;护理人员护理技术不熟练,共13起,占患者投诉比例的25%;护理人员服务态度不佳,共9起,占投诉比例的17.31%;护理人员法律意识淡薄,共2起,占投诉比例的3.84%;其他原因,共4起,占投诉比例的7.69%.结论:在肝胆外科护理工作中,医护人员要不断加强专科管理水平和护理服务质量,进一步改善医患关系,提升患者对护理服务和医院的满意度.
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