【摘 要】
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分析了52例护理投诉原因并提出防范对策,护理投诉产生的主要原因是护理服务不到位,医疗费用增加,护士技术素质不高,病区管理不到位等等.提出防范对策是:加强有效的护患沟通,
【机 构】
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湖南省永州市人民医院八病室胸心外科,425000
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分析了52例护理投诉原因并提出防范对策,护理投诉产生的主要原因是护理服务不到位,医疗费用增加,护士技术素质不高,病区管理不到位等等.提出防范对策是:加强有效的护患沟通,规范服务行为,加强专业培养,提高自身素质,规范落实各项护理制度,减少护理缺陷,强化法律意识、风险意识,充分发挥护理管理者的岗位作用.
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