论文部分内容阅读
该文介绍了客户关系管理的含义，并从客户关系管理的成功关键；树立客户观念，强化服务意识；开展客户关系管理，提高个性化服务；开展服务创新，提升服务水平；开展客户满意度管理等五个方面进行阐述，如何使客户关系管理成功，保持长久客户，满足客户对产品的需求，有效的发掘和管理客户资源，能够赢得客户，赢得市场，从而获得市场竞争优势，进而企业才能生存、发展、壮大。