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本人从事质量投诉管理工作三年多，接待、协调、处理的医疗投诉很多，从一开始的建章立制、规范程序到目前的座谈讨论、专家评析、整改督查，都是在管理工作中不断摸索、不断创新、不断完善，做一个好的管理者，首先必须要明确管理目标，围绕目标发号施令，还要善于发现问题、分析问题、解决问题，通过有效管理达到管理目的、取得管理成效。另外通过多方面理论学习，面对社区医疗机构投诉管理，更加深了这方面的感悟和启发。