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本文基于平衡计分卡建立了一套适合酒店业特征的环境绩效评价体系，分别从财务、顾客、内部业务流程、学习成长能力诸方面对酒店的环境绩效进行评价，旨在提高酒店业的环境质量。
基于平衡计分卡的酒店业环境业绩评价体系研究
【摘 要】
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本文基于平衡计分卡建立了一套适合酒店业特征的环境绩效评价体系，分别从财务、顾客、内部业务流程、学习成长能力诸方面对酒店的环境绩效进行评价，旨在提高酒店业的环境质量。
【机 构】
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青岛大学国际商学院
【出 处】
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经济论坛
【发表日期】
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2012年7期
【基金项目】
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本文系山东省高校人文社科研究项目[IJllWGOTF]和青岛市软科学[11-2-3-75-137-zhc]的阶段性成果.
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